انقطاع خدمة فيريزون يؤثر على آلاف العملاء

تعرض بعض عملاء Verizon في جميع أنحاء الولايات المتحدة لانقطاع الخدمة يوم الاثنين.

ويبدو أن المشكلة أدت إلى انقطاع خدمة الهواتف المحمولة لعشرات الآلاف من مستخدمي فيريزون. تُظهر البيانات من أداة تعقب انقطاع الخدمة DownDetector أن البلاغات تجاوزت 100,000 بعد الساعة 11 صباحًا بوقت قصير بالتوقيت الشرقي - وبينما انخفض هذا الرقم بشكل كبير، لا يزال ما يقرب من 48,000 عميل يواجهون مشكلات مع اقتراب الساعة 4 مساءً.

شارك المستخدمون المحبطون عبر الإنترنت أنهم لم يحصلوا على الخدمة في أجزاء كثيرة من البلاد - بما في ذلك جنوب شرق الولايات المتحدة، حيث لا يزال السكان يعانون من آثار إعصار هيلين. ولكن لم يكن الانقطاع مقتصراً على منطقة واحدة. فقد أظهرت خريطة DownDetector أيضًا العديد من التقارير الواردة من الساحل الغربي والغرب الأوسط والشمال الشرقي.

وأكد بيان صادر عن شركة Verizon ومقرها نيويورك وجود مشكلة في شبكتها واعتذرت "عن أي إزعاج تعرض له بعض عملائنا اليوم". وأضافت الشركة أنه على الرغم من استعادة الخدمة للعديد من العملاء، إلا أن مهندسيها يواصلون العمل على حل هذه المشكلة بشكل كامل.

كما أقرت هيئة الاتصالات الفيدرالية أيضًا بانقطاع الخدمة في وقت لاحق من اليوم، لكنها لم تقدم مزيدًا من التفاصيل بخلاف القول إنها تبحث في تحديد السبب.

رأى بعض عملاء Verizon iPhone رسائل SOS معروضة في شريط الحالة على هواتفهم المحمولة. تشير الرسالة إلى أن الجهاز يواجه مشكلة في الاتصال بشبكة مزود الخدمة الخلوية الخاصة بهم، ولكن يمكنه إجراء مكالمات الطوارئ من خلال شبكات شركات الاتصالات الأخرى.

أثناء انقطاع الخدمة الخلوية بهذا الشكل، فإن أحد البدائل هو الاتصال بشبكة Wi-Fi القريبة. كما أن اتصال Wi-Fi ميزة مدمجة في معظم أجهزة Android وiPhone ويمكن تشغيلها ضمن إعدادات الهاتف.