تيك توك تحت المجهر كيف تؤثر على الشباب

تيك توك والمخاطر على الأطفال والمراهقين

كانت TikTok على علم بأن ميزات تصميمها تضر بمستخدميها الصغار وأن الأدوات التي تم الترويج لها علنًا والتي تهدف إلى الحد من وقت الأطفال على الموقع كانت غير فعالة إلى حد كبير، وفقًا للوثائق الداخلية والمراسلات التي تم الكشف عنها في الدعوى القضائية التي رفعتها ولاية كنتاكي.

هذه التفاصيل هي من بين الأجزاء المنقحة من الدعوى القضائية التي رفعتها ولاية كنتاكي والتي تحتوي على الاتصالات الداخلية والوثائق التي تم الكشف عنها خلال تحقيق استمر لأكثر من عامين في الشركة من قبل ولايات مختلفة في جميع أنحاء البلاد.

تفاصيل الدعوى القضائية من ولاية كنتاكي

تم رفع دعوى كنتاكي القضائية هذا الأسبوع، إلى جانب شكاوى منفصلة قدمها المدعون العامون في عشرات الولايات بالإضافة إلى مقاطعة كولومبيا. وتواجه TikTok أيضًا دعوى قضائية أخرى من وزارة العدل، وهي نفسها تقاضي وزارة العدل بشأن قانون فيدرالي قد يحظرها في الولايات المتحدة بحلول منتصف يناير/كانون الثاني.

تتطرق المعلومات المنقحة - التي كشف عنها مكتب المدعي العام في ولاية كنتاكي عن غير قصد وأبلغ عنها لأول مرة راديو كنتاكي العام - إلى مجموعة من الموضوعات، أهمها مدى معرفة تيك توك بالوقت الذي يقضيه المستخدمون الشباب على المنصة ومدى صدقها عند طرح الأدوات التي تهدف إلى الحد من الاستخدام المفرط.

أثر تيك توك على المستخدمين الشباب

بالإضافة إلى استخدام تيك توك بين القُصّر، تزعم الشكوى أن تطبيق مشاركة مقاطع الفيديو القصيرة أعطى الأولوية لـ "الأشخاص الجميلين" على منصته، كما أشارت داخليًا إلى أن بعض مقاييس الإشراف على المحتوى التي نشرها "مضللة إلى حد كبير".

تم ختم الشكوى غير المنقحة، التي اطلعت عليها وكالة أسوشيتد برس، من قبل قاضي ولاية كنتاكي يوم الأربعاء بعد أن قدم مسؤولو الولاية طلبًا طارئًا لختمها.

وعندما تم التواصل مع المتحدث باسم تيك توك للتعليق، قال أليكس هوريك: "من غير المسؤول إلى حد كبير أن تنشر وكالة أسوشيتد برس معلومات مختومة من قبل المحكمة. وللأسف، فإن هذه الشكوى تختار اقتباسات مضللة وتنتقي اقتباسات مضللة وتخرج وثائق قديمة من سياقها لتشويه التزامنا بسلامة المجتمع".

استخدام تيك توك بين المستخدمين الشباب

"وقال هاوريك في بيان مُعدّ مسبقاً: "لدينا ضمانات قوية، والتي تشمل إزالة المستخدمين المشتبه بهم دون السن القانونية بشكل استباقي، وقد أطلقنا طواعيةً ميزات السلامة مثل حدود وقت الشاشة الافتراضية، والاقتران العائلي، والخصوصية الافتراضية للقاصرين دون سن 16 عاماً. "نحن ندعم هذه الجهود."

تزعم الشكوى أن TikTok قامت بقياس المدة التي يستغرقها المستخدمون الشباب للتعلق بالمنصة، وشاركت النتائج داخليًا في عروض تقديمية تهدف إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالمستخدمين. تحدث "لحظة الاعتياد"، كما تسميها تيك توك، عندما يشاهد المستخدمون 260 مقطع فيديو أو أكثر خلال الأسبوع الأول من امتلاك حساب على تيك توك. ويمكن أن يحدث ذلك في أقل من 35 دقيقة لأن بعض مقاطع فيديو تيك توك لا تتجاوز مدتها 8 ثوانٍ، كما تقول الشكوى.

كما تستشهد دعوى كنتاكي أيضًا بعرض تقديمي لربيع 2020 من تيك توك خلص إلى أن المنصة قد "وصلت بالفعل إلى سقف" بين المستخدمين الشباب. في تلك المرحلة، أظهرت تقديرات الشركة أن ما لا يقل عن 95% من مستخدمي الهواتف الذكية الذين تقل أعمارهم عن 17 عامًا يستخدمون تيك توك شهريًا على الأقل، كما تشير الشكوى.

تقوم TikTok بتتبع مقاييس المستخدمين الشباب، بما في ذلك المدة التي يقضيها المستخدمون الشباب في مشاهدة مقاطع الفيديو وعدد من يستخدمون المنصة كل يوم. وتقول الشكوى إن الشركة تستخدم المعلومات التي تجمعها من هذه المراجعات لتغذية خوارزميتها التي تصمم المحتوى حسب اهتمامات الأشخاص، وتحفز تفاعل المستخدمين.

أدوات إدارة الوقت في تيك توك

تجري TikTok دراساتها الداخلية الخاصة بها لمعرفة مدى تأثير المنصة على المستخدمين. تستشهد الدعوى القضائية بمجموعة واحدة داخل الشركة، تُدعى "تيك تانك"، والتي أشارت في تقرير داخلي إلى أن الاستخدام القهري "متفشٍ" على المنصة. كما نقلت الدعوى عن مسؤول تنفيذي لم تذكر اسمه قوله إن الأطفال يشاهدون تيك توك لأن الخوارزمية "جيدة حقًا".

"لكنني أعتقد أننا بحاجة إلى أن نكون مدركين لما قد يعنيه ذلك بالنسبة للفرص الأخرى. وعندما أقول فرصاً أخرى، فأنا أعني حرفياً النوم، والأكل، والتحرك في أرجاء الغرفة، والنظر في عيني شخص ما"، وفقاً للشكوى.

لدى TikTok حد زمني للشاشة مدته 60 دقيقة يوميًا للقاصرين، وهي ميزة أطلقتها في مارس 2023 بهدف معلن هو مساعدة المراهقين على إدارة وقتهم على المنصة. لكن شكوى كنتاكي تجادل بأن الحد الزمني - الذي يمكن للمستخدمين تجاوزه أو تعطيله بسهولة - كان الهدف منه أن يكون أداة للعلاقات العامة أكثر من أي شيء آخر.

تقول الدعوى القضائية إن تيك توك لم تقيس نجاح ميزة الحد الزمني ليس من خلال ما إذا كانت تقلل الوقت الذي يقضيه المراهقون على المنصة، ولكن من خلال ثلاثة مقاييس أخرى - أولها "تحسين ثقة الجمهور في منصة تيك توك من خلال التغطية الإعلامية".

وقالت الدعوى القضائية إن تقليل الوقت الذي يقضيه المراهقون على الشاشة لم يُدرج كمقياس للنجاح. في الواقع، زعمت الدعوى أن الشركة كانت تخطط "لإعادة النظر في تصميم" الميزة إذا تسببت ميزة الحد الزمني في تقليل استخدام المراهقين لتيك توك بأكثر من 10%.

أجرت TikTok تجربة ووجدت أن مطالبات الحد الزمني قللت دقيقة ونصف فقط من متوسط الوقت الذي يقضيه المراهقون على التطبيق - من 108.5 إلى 107 دقائق في اليوم، وفقًا للشكوى. ولكن على الرغم من قلة الحركة، لم تحاول تيك توك جعل الميزة أكثر فعالية، كما يقول مسؤولو كنتاكي. ويزعمون أن عدم فعالية الميزة كان، من نواحٍ عديدة، عن طريق التصميم.

وتقول الشكوى إن أحد المسؤولين التنفيذيين في تيك توك يُدعى تشو وينجيا لم يوافق على الميزة إلا إذا كان تأثيرها على "المقاييس الأساسية" لتيك توك في حده الأدنى.

مقاطع الفيديو الترويجية لأدوات الإدارة

وقد تحدثت TikTok - بما في ذلك رئيسها التنفيذي شو تشو تشو - عن أدوات إدارة الوقت المختلفة للتطبيق، بما في ذلك مقاطع الفيديو التي ترسلها TikTok للمستخدمين لتشجيعهم على الخروج من المنصة. لكن أحد المسؤولين التنفيذيين في تيك توك قال في اجتماع داخلي إن مقاطع الفيديو هذه "مفيدة" في الحديث عن هذه الأدوات، ولكنها "ليست فعالة تماماً".

في قسم يشرح بالتفصيل الآثار السلبية التي يمكن أن تتركها فلاتر تيك توك على المستخدمين، تزعم كنتاكي أن خوارزمية تيك توك "أعطت الأولوية للأشخاص الجميلين" على الرغم من معرفتها داخليًا أن المحتوى على المنصة يمكن أن "يديم معيار الجمال الضيق".

تزعم الشكوى أن TikTok غيرت خوارزميتها بعد أن أشار تقرير داخلي إلى أن التطبيق كان يعرض "حجمًا كبيرًا من ... الأشخاص غير الجذابين" في موجز "من أجلك" الرئيسي للتطبيق.

وجاء في الشكوى: "من خلال تغيير خوارزمية تيك توك لإظهار عدد أقل من "الموضوعات غير الجذابة" في موجز For You، اتخذ المدعى عليهم خطوات فعالة لتعزيز معيار الجمال الضيق على الرغم من أنه قد يؤثر سلبًا على مستخدميهم الشباب".

تأثير فلاتر تيك توك على معايير الجمال

تستهدف الدعوى القضائية أيضًا ممارسات TikTok في الإشراف على المحتوى.

وتستشهد الدعوى بمراسلات داخلية تشير فيها الشركة إلى أن مقاييس الاعتدال الخاصة بها "مضللة إلى حد كبير" لأننا "نجيد الاعتدال في المحتوى الذي نلتقطه، لكن هذه المقاييس لا تأخذ في الحسبان المحتوى الذي نفقده".

تشير الشكوى إلى أن تيك توك تعلم أن لديها معدلات "تسريب" كبيرة - ولكنها لا تكشف عنها - أو المحتوى الذي ينتهك إرشادات مجتمع الموقع ولكن لا تتم إزالته أو الإشراف عليه. كما تواجه شركات التواصل الاجتماعي الأخرى مشاكل مماثلة على منصاتها.

بالنسبة لتيك توك، تشير الشكوى إلى أن معدلات "التسريب" تشمل حوالي 36% من المحتوى الذي يُطَبّع الاستغلال الجنسي للأطفال و 50% من المحتوى الذي يمجد الاعتداء الجنسي على القاصرين.

وتتهم الدعوى القضائية الشركة أيضًا بتضليل الجمهور بشأن اعتدالها والسماح لبعض منشئي المحتوى المشهورين الذين اعتُبروا "ذوي قيمة عالية" بنشر محتوى ينتهك إرشادات الموقع.