هل تساعد الأدوات الرقمية الشركات في الاحتفاظ بالعمال بالساعة؟

أدت جائحة كوفيد-19 وإعادة ضبط الاقتصاد التي أعقبتها إلى زيادة وعي العاملين بالساعة بقيمتها. يعتقد بعض الخبراء أن أرباب العمل يجب أن يتوقعوا أن يتلقوا مطالبات بساعات عمل مرنة وحوافز أخرى في مكان العمل حتى مع ضعف سوق العمل.

وقد حاولت WorkJam، وهي منصة على الإنترنت تأسست في عام 2014، أن تكون في طليعة هذا التحول. فهي توفر لعملاء مثل تارغت وأولتا بيوتي وهيلتون أدوات رقمية يمكن لموظفيهم غير العاملين بأجر استخدامها لتبديل المناوبات وإكمال التدريبات والحصول على الأجور في وقت مبكر.

وقد تحدث الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك ستيف كرامر مؤخراً مع وكالة Associated Press عن كيفية استبقاء الشركات للعاملين بالساعة بشكل أفضل. تم تحرير المقابلة من أجل الطول والوضوح.

q. كيف كانت بيئة العمل بالنسبة للعاملين بالساعة عندما بدأت الشركة؟

A. عندما بدأنا الشركة في عام 2014، شرعنا في حل مشكلتين للمساعدة في حل المشاكل الاجتماعية والاقتصادية التي كانت موجودة في ذلك الوقت. وكانتا مشكلتين اجتماعيتين واقتصاديتين كبيرتين. في الواقع، كان الرئيس أوباما، في خطابه عن حالة الاتحاد في عام 2014، كان معه على المنصة عمال بالساعة لأنه كان هناك الكثير من ممارسات الجدولة التي كانت تحدث في ذلك الوقت والتي كانت تخلق عدم القدرة على التنبؤ. لذلك وضع أوباما في الواقع الكثير من قواعد الامتثال الجديدة لحماية العاملين بالساعة ولخلق المزيد من القدرة على التنبؤ بجداولهم الزمنية ورواتبهم.

لقد كانت الجائحة حدثًا أسود بالنسبة لـ WorkJam لأنها مكنت الموظفين. كان هناك الكثير من القضايا الاجتماعية التي كانت تحدث أيضاً. الفكرة حول الإدماج.

q. ما هي المدخرات التي يمكن لشركتكم تحقيقها للعملاء؟

A. إن القدرة على الاحتفاظ بالموظفين، والتي كانت مهمة للغاية على مدى السنوات الخمس أو الست الماضية مع نقص العمالة، لها تأثير كبير على النتيجة النهائية. يكلف ما بين 4,000 دولار إلى 8,000 دولار لتوظيف وتدريب موظف جديد في الخطوط الأمامية. لذلك إذا كنت قادرًا على الاحتفاظ بموظفيك وتقليل الاستنزاف، ولنفترض أنها شركة تضم ما بين 40,000 إلى 50,000 موظف، فإن ذلك سيؤدي إلى توفير ملايين الدولارات.

س. ما هي بعض اتجاهات التوظيف؟

A. لم يعد من الصعب توظيف العاملين بالساعة بعد الآن. فقد تراجعت العديد من القطاعات وتباطأ التوظيف فيها. شهدت المطاعم والضيافة نموًا متواضعًا. ولكن بالتأكيد في قطاعات البيع بالتجزئة والتصنيع والتوزيع، نشهد تراجعًا في التوظيف.

س. ما هو نهج الشركات في التوظيف؟

A. تفكر الشركات في كيفية القيام بالمزيد من العمل بأقل من ذلك ببساطة لخفض تكلفة عملياتها. كما أن هناك أيضًا تركيزًا أكبر على التدريب الدائم، وهو مفهوم التدريب المستمر للموظفين على العمليات الجديدة أو القدرة على القيام بأدوار مختلفة داخل الشركة.

س. لماذا؟

A. يتعلق الكثير من ذلك بالجدولة المرنة. ترغب الكثير من الشركات في أن تكون قادرة على نقل موظفيها إما من خلال مواقع أو أقسام مختلفة أو أدوار مختلفة داخل المؤسسة.

س. ما هو التأثير؟

A. له تأثير عميق لأنك قادر على توظيف عدد أقل من الموظفين. يمكنك البدء في التوظيف حسب المنطقة، وتكون قادرًا على مشاركة تلك الموارد عبر تلك المواقع. كانت الكثير من هذه الشركات تستخدم شركات عمالة خارجية مثل شركات العمالة المؤقتة وشركات زيادة عدد الموظفين لسد الثغرات. والنتيجة هي موظفون أكثر سعادة لأن لديهم المزيد من الفرص وعملية أكثر انسيابية.

س. ما هي الطرق الأخرى التي تحاول بها الشركات الاحتفاظ بالعمال؟

A. الوصول المبكر للأجور. هذه فائدة حقيقية للموظف، أن تكون قادرًا على الحصول على أجرك بعد قيامك بنوبة عمل وإيداعها في حسابك المصرفي.

إن رقمنة الاتصالات تخلق بيئة أسهل للموظفين للعمل، لا سيما جيل الشباب. سيكون هناك الكثير من الأشخاص الذين يبحثون عن وظائف في موسم العطلات هذا العام لأول مرة. ولذا إذا فكرت في جيل الشباب، فإنهم يريدون أن تكون لديهم علاقة رقمية مع صاحب العمل لأن كل شيء آخر في حياتهم رقمي. ولذلك إذا وضعت هذه الأنظمة في مكانها الصحيح، فسيكون لها تأثير كبير حقاً على الاحتفاظ بهم.

س. بالنظر إلى توتر سوق العمل، هل ستغير الشركات نهجها تجاه العاملين بالساعة؟

A. بغض النظر عما إذا كان الاقتصاد ينقلب والتوظيف يتباطأ، فإن الطريقة التي تعامل بها موظفيك وتوقعاتك منهم ستبقى قائمة. لا أعتقد أنها ستتراجع. أعتقد أنه في قطاعات أخرى، مثل العاملين في المكاتب، سيكون هناك المزيد من التغييرات. أعتقد أنه ستكون هناك عودة إلى المكتب. لكن بالنسبة لموظفي الخطوط الأمامية، هناك الكثير من الدروس التي تم تعلمها على مدار العامين الماضيين حول كيفية إنشاء قوة عاملة أفضل وتأثير ذلك على أرباحك النهائية، وأعتقد أن كل هذه المفاهيم والاستراتيجيات ستبقى، وستستمر في التطور.