مستوى الرضا العام مع الخدمات الصحية الوطنية يسجل أدنى مستوى عبر الاستطلاعات

سُجّلت نسبة رضا الجمهور عن الخدمة الصحية الوطنية في بريطانيا (NHS) انخفاضًا جديدًا لها، وفقاً لاستطلاع الرأي الاجتماعي البريطاني الذي تطول مدته. 24٪ فقط من المشاركين في الاستطلاع أعربوا عن رضاهم عن الخدمات الصحية في عام 2023، حيث كانت أطول فترات الانتظار ونقص العاملين هما أبرز المخاوف.

هذه النسبة تقل بخمس نقاط مئوية عن العام الماضي، وتعكس تراجعًا من ذروة الرضا التي بلغت 70٪ في عام 2010. يُعد هذا الاستطلاع مقياسًا موثوقًا لآراء الجمهور تجاه الخدمة الصحية، وقد جرى إجراؤه منذ عام 1983.

شمل الاستطلاع أكثر من 3000 شخص تم استطلاع آرائهم عبر إنجلترا وويلز واسكتلندا في الخريف. النتائج المتعلقة بالخدمة الصحية، التي نشرتها مؤسستا نافيلد ترست وكينغز فند للأبحاث الفكرية، تُظهر مرة أخرى تدهور الأداء بعد تسجيل رقم قياسي جديد من الانخفاض العام الماضي.

في المجمل، منذ عام 2020، انخفضت نسبة الرضا بمقدار 29 نقطة مئوية. بين الخدمات الأساسية، كان الرضا عن خدمات الطوارئ وطب الأسنان هو الأدنى.

كما أظهر الاستطلاع انخفاض رضا الجمهور عن الرعاية الاجتماعية إلى 13٪، وهو أدنى مستوى منذ بدء الاستطلاع. كانت الأسباب الرئيسية لعدم الرضا هي طول فترات الانتظار، ونقص العاملين، وقلة التمويل.

عند سؤالهم عن خيارات الحكومة بشأن الضرائب والإنفاق على الخدمة الصحية، أيد 48٪ زيادة الضرائب والإنفاق أكثر على الخدمة الصحية، بينما فضّل 42٪ الإبقاء على الضرائب والإنفاق كما هي، و6٪ أيدوا تقليل الضرائب والإنفاق أقل. وكان الأشخاص ذوو الدخول الأعلى أكثر ميلاً لزيادة الضرائب والإنفاق أكثر.

صرح سامويل ويلسون، الذي يعيش في وورثنغ بغرب ساسكس، أنه أصبح غير قادر على العمل بسبب مشاكل الحركة والألم التي تلت عمليتي استبدال للورك.

وينتظر الآن المزيد من العلاج. "لا أستطيع المشي لمسافات طويلة دون ألم مبرح"، يقول.

"أشعر بأنني مخذول. الخدمة الصحية موجودة لتقديم المساعدة، لا لجعل الأمور أسوأ. يبدو أنهم تعاملوا معي بازدراء. الطاقم التمريضي مهذب، وكذلك جراحي.

"لكنهم لا يقدمون مستوى الرعاية المطلوب. وهم يعلمون أنهم لا يقدمون مستوى الرعاية المطلوب ولكن التعامل معهم كمن يضرب رأسه بالجدار."

تُعرب جيسيكا موريس من نافيلد ترست عن قلقها إزاء النتائج.

"مع اقتراب الانتخابات العامة، يجب على الأحزاب السياسية أن تكون صريحة وواقعية بشأن التحديات التي تواجهها لإعادة الوضع إلى نصابه.

"رغم مستويات الرضا المنخفضة كهذه، لا يزال الجمهور يدعم المبادئ التي تقوم عليها الخدمة الصحية الوطنية.

"لم يفقد الجمهور ثقته في فكرة الخدمة الصحية الممولة من العامة، المجانية عند نقطة الاستخدام، ولكنهم بدؤوا يفقدون الثقة في قدرتها على دعمهم وأحبائهم بأفضل طريقة ممكنة عند الحاجة."

وأعربت جمعية المرضى عن "ديمائتها" إزاء نتائج الاستطلاع.

وقالت البروفيسور بات كولين، الأمينة العامة للكلية الملكية للتمريض: "حان الوقت لقول كفى".

"يجب على الناخبين الآن جعل خدمات الخدمة الصحية والرعاية قضية مركزية في الانتخابات العامة."

أشار متحدث باسم وزارة الصحة والرعاية الاجتماعية إلى أن هناك تقدماً يجري إحرازه، مع بعض العلامات التي تدل على أن قائمة الانتظار في تناقص، بينما يتم الاستثمار في مجالات رئيسية مثل الأطباء العامين.

"نحن ملتزمون بشكل كامل بخدمة صحية أسرع، وأبسط، وأكثر عدالة، مجانية عند الحاجة إليها."