فوضى تكنولوجية تضرب الشركات الصغيرة

• لم تستطع مالكة شركة أبحاث لرؤى المستهلكين دفع أجور موظفيها، أو الوفاء بالموعد النهائي لتوقيع عقد عمل جديد يوم الجمعة، أو إرسال بحث رئيسي إلى عميل رئيسي. وشهد طبيب نفسي، يدير عيادة افتراضية للصحة النفسية في ولاية ماريلاند، تعثر أعماله بسبب عدم تمكن بعض مساعديه الافتراضيين والمعالجين النفسيين من إجراء مكالمات هاتفية أو تسجيل الدخول إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. وكان أحد أصحاب المطاعم في مدينة نيويورك قلقاً بشأن كيفية الدفع للبائعين والعاملين لديه.

عانت الشركات من شركات الطيران إلى المستشفيات من تحديث البرامج الخاطئ الذي تسبب في فوضى تكنولوجية في جميع أنحاء العالم يوم الجمعة، واستمرت تداعياته خلال عطلة نهاية الأسبوع. سلّط اتساع نطاق الانقطاع الضوء على هشاشة العالم الرقمي الذي يعتمد على عدد قليل من مزودي خدمات الحوسبة الرئيسية.

ولكن يبدو أن المشكلة قسمت المتضررين إلى من يملكون ومن لا يملكون. يحصل كبار عملاء مايكروسوفت وكراود سترايك على دعم تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلة، لكن العديد من الشركات الصغيرة التي ربما تكون حواسيبها الشخصية التي تعمل بنظام ويندوز قد تلقت التحديث الإشكالي لا تزال تعاني.

خذ على سبيل المثال تسفيتا كالينسكا، مالكة ومؤسسة شركة RILA Global Consulting لرؤى المستهلكين ومقرها مانهاتن، والتي لديها عملاء من قائمة فورتشن 500 اعتبارًا من يوم السبت، قامت بحل مشكلة الرواتب وحصلت على تمديد حتى يوم الاثنين في مشروع البحث. لكن العميل المرتقب لن يمضي قدماً في العقد الجديد، مما يقلل من أرباحها السنوية بنسبة 25% تقريباً، حسب تقديرها. المشكلة: لم تتمكن من توقيع العقد لأن برنامج Docusign، الذي يعمل على برنامج مايكروسوفت المتأثر بالتحديث الخاطئ، كان معطلاً.

"قالت كالينسكا: "لو كنت جزءًا من شركة كبيرة، لكنت قادرة على التفويض والحصول على الدعم من قسم علوم الكمبيوتر أو خدمات الأمن. "لكن بصفتي صاحب شركة صغيرة، فأنا أعتمد على نفسي فقط. إنه أمر مدمر للغاية."

وبالإضافة إلى مشاكل عمل كالينسكا، فقد اضطرت إلى نقل ابنتها المريضة إلى مستشفى محلي يوم الجمعة لأن خطوط الهاتف في المستشفى كانت معطلة.

قالت كالينسكا، وهي مهاجرة من بلغاريا أصبحت مواطنة أمريكية في عام 2023، إنها تعلمت درساً قاسياً: "حياتنا هشة للغاية لأنها تعتمد على التكنولوجيا، ونحن نعتمد على التكنولوجيا."

كراود سترايك هي واحدة من أكبر شركات الأمن السيبراني في الولايات المتحدة ولديها قائمة عملاء تضم أكثر من نصف الشركات المدرجة على قائمة فورتشن 500 بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

بعد الانقطاع، قدمت الشركة إصلاحاً مبدئياً من خلال تحديث برمجي. ولكن من المتوقع أن تحتاج العديد من أجهزة الكمبيوتر إلى عمل عملي قد يستغرق أياماً، إن لم يكن أكثر، لإكماله.

بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة المتأثرة، قد يعني ذلك العمل على مدار الساعة خلال عطلة نهاية الأسبوع للتأكد من أن أنظمتها تعمل، كما قال دان آيفز، المحلل التقني في Wedbush.

وقال آيفز: "تعتمد الشركات الصغيرة على أطراف ثالثة حتى لا يحدث ذلك، وبدلاً من ذلك، أصبح الوضع "كود أحمر".

بشكل عام، أشار آيفز إلى أن المشاكل التقنية يمكن أن يكون إصلاحها أسهل بالنسبة للشركات الكبيرة التي لديها عدد كبير من الخبراء في كشوف رواتبها على عكس الشركات الصغيرة التي قد تواجه "معركة شاقة" لأن لديها موارد تقنية أقل.

وقال آيفز: "قد تستمر الآثار المضاعفة لهذا الأمر لأيام وأسابيع مقبلة". "إنها ليست مجرد لحظة سوداء بالنسبة ل CrowdStrike، ولكن بالنسبة للصناعة الأوسع نطاقاً. لا يمكن أن يؤدي تديث خاطئ الى اسقاط نظام عالمي ."

ووافقه الرأي آري لايتمان، أستاذ الإعلام الرقمي في كلية هاينز بجامعة كارنيجي ميلون، مشيرًا إلى أن حجم الأموال التي تنفقها الشركات الكبرى على مايكروسوفت وكراود سترايك من المحتمل أن يكون جزءًا كبيرًا من ميزانيتها لتكنولوجيا المعلومات. من ناحية أخرى، يمكن للشركات الصغيرة الاطلاع على المعلومات عبر الإنترنت حول كيفية حل مشكلة الانقطاع. وقد نشرت CrowdStrike إصلاحات يدوية خطوة بخطوة على مدونتها، ولكن قد يكون الأمر مخيفاً لمن هم أقل خبرة في مجال التكنولوجيا.

وقال لايتمان يمكن أن تقاضي تلك الشركات بسبب خسارة أعمالها، لكن الشركات الصغيرة قد تستخدم الدعاوى الجماعية لملاحقة CrowdStrike للحصول على تعويضات عن الأضرار.

تؤثر المشكلة على الشركات الصغيرة بشكل مختلف.

قالت هيذر غارليتش، المتحدثة باسم مجموعة FMI في أرلينغتون بولاية فيرجينيا، إن الانقطاعات كانت "متقطعة إلى حد ما وغير متناسقة اعتمادًا على كيفية استخدام الشركات لأدوات معينة من مايكروسوفت." وقالت إنها كانت على علم بوجود مشكلة في نظام الموارد البشرية، بينما واجهت شركة أخرى مشاكل في نظام التوجيه للتوزيع. بينما واجهت شركة أخرى مشاكل في سجلات النقد لديها.

قال كريس سيبروك، الذي يمتلك شركة لخدمات الأقفال في ملبورن، أستراليا، تدعى Asguard Locksmiths، لوكالة أسوشيتد برس في رسالة بريد إلكتروني يوم الجمعة أن انقطاع تكنولوجيا المعلومات قد تسبب في "مشكلة كبيرة" في عملياته اليومية. لم يكن قادراً على إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني، أو الوصول إلى الملفات المهمة، أو إدارة جدوله الزمني أو إنشاء الفواتير.

وكتب يقول: "حاسوبي الشخصي من مايكروسوفت ضروري للعديد من الوظائف المهمة في عملي". "بصفتي رجل أعمال واحد، فإن كل دقيقة لها أهميتها، وقد أجبرني هذا العطل على التكيف بسرعة لضمان عدم انقطاع خدماتي قدر الإمكان."

ولتقليل الانقطاع إلى أدنى حد ممكن، استعار سيبروك جهازاً من صديق له من غير مايكروسوفت مكّنه من تسجيل الدخول إلى حساباته والوصول إلى بعض أدواته ومعلوماته المهمة. كما أنه يستخدم هاتفه الذكي لتلقي الرسائل المهمة وتنظيم جدوله الزمني. وكان يتواصل مع العملاء لإطلاعهم على آخر المستجدات. لم يرد سيبروك على الفور على رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني أرسلتها وكالة أسوشيتد برس يوم السبت.

وقد ارتجل بعض أصحاب الأعمال الصغيرة لإنجاز أعمالهم.

قال الدكتور أوزان توي، وهو طبيب نفسي، وكبير المسؤولين الطبيين في شركة Telapsychiatry ومقرها ماريلاند، والتي تضم 25 موظفًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة، إن بعض الموظفين الذين لديهم خطوط هاتف مايكروسوفت تحولوا بدلاً من ذلك إلى نظام Ring المركزي، بينما تحول آخرون من Microsoft Teams إلى Zoom.

وقال توي إن شركته كانت محظوظة لامتلاكها عدة نسخ احتياطية من نظام السجلات الطبية الإلكترونية، مما سمح لهم باستئناف التواصل مع بعضهم البعض ومع مرضاهم. وقال إنه اعتبارًا من يوم الأحد، كانت الخدمات القائمة على السحابة في العيادة تعمل. وأشار توي إلى أن الخسائر المالية كانت "ضئيلة" لأن لديه خدمة خارجية للرد على المكالمات من المرضى.

قال كريس ديلموند، الشريك في ملكية شركة Handcraft Hospitality، التي تدير ثلاثة مطاعم في مانهاتن ومطعمًا في ماونت بليزانت بولاية كارولينا الجنوبية، إن مطاعمه ظلت مفتوحة للعمل. لكن الانقطاع يعني أنه لم يتمكن من الوصول إلى تطبيق برنامج المحاسبة القائم على السحابة على منصة مايكروسوفت. وقد منعه ذلك من رؤية الإيصالات والفواتير، وأبطأ قدرته على معالجة الشيكات لموظفيه ومورديه. كان عليه أن يلجأ إلى الاتصال بالبنوك التي يتعامل معها لمعرفة ما إذا كان قد تم إيداع الأموال والتحقق من الأرصدة.

"أنا صاحب شركة صغيرة. ولديّ شريكين آخرين ونقوم بكل شيء نوعاً ما". "لذا فالأمر متروك لنا لمعرفة ما هي المشكلات. ليس لديّ منصات كبيرة تساعدني على التتبع."

ولكن بحلول وقت متأخر من بعد ظهر يوم الجمعة، عادت جميع المشكلات المتعلقة بالأنظمة السحابية الخاصة بشركته إلى طبيعتها، حسبما قال ديلموند. وأشار إلى أنه لم يتكبد أي خسائر مالية، لكنه أضاف: "إنه أمر محبط، لكنك كصاحب شركة صغيرة تتعامل مع التقلبات".