كار شيلد: تسوية بقيمة 10 ملايين دولار بعد اتهامات خادعة

تسوية كار شيلد مع لجنة التجارة الفيدرالية

قالت لجنة التجارة الفيدرالية إن شركة كار شيلد ستدفع 10 ملايين دولار لتسوية الاتهامات بأن إعلاناتها وتسويقها عبر الهاتف لخطط ضمان السيارات الممتدة الخاصة بها خادعة ومضللة.

تفاصيل التسوية المالية

قالت لجنة التجارة الفيدرالية يوم الأربعاء إن العديد من العملاء وجدوا أن مطالبات الإصلاح لم تكن مغطاة في كثير من الأحيان على الرغم من دفع مبالغ تصل إلى 120 دولارًا شهريًا. وزعمت لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا أن مؤيدي CarShield من المشاهير والمستهلكين قدموا بيانات كاذبة في إعلاناتها.

الادعاءات ضد إعلانات كار شيلد

وتنص شكوى لجنة التجارة الفيدرالية على أن شركة CarShield تعلن وتبيع عقود خدمة السيارات بسعر شهري يتراوح بين 80 دولارًا و120 دولارًا تقريبًا. وقد ظهر في إعلاناتها مشاهير من بينهم المعلق الرياضي كريس براون والممثل ومغني الراب Ice-T.

تغطية الإصلاحات المزعومة

وتزعم الشكوى أن العديد من إعلانات CarShield تدّعي أن جميع الإصلاحات أو الإصلاحات للأنظمة "المغطاة"، مثل المحرك وناقل الحركة، ستتم تغطيتها وتستخدم لغة تجعل المستهلكين يعتقدون أن CarShield ستدفع جميع الإصلاحات اللازمة.

شكاوى المستهلكين حول الخدمات

لكن زعمت لجنة التجارة الفيدرالية أن المستهلكين لم يحصلوا في كثير من الأحيان على الخدمات التي اعتقدوا أنها مشمولة في إطار مدفوعاتهم، مثل استخدام منشأة الإصلاح التي يختارونها. كما وجد العديد من المستهلكين أيضاً أن الإصلاحات التي اعتقدوا أنها مغطاة لم تكن كذلك.

تصريحات لجنة التجارة الفيدرالية

وقال صامويل ليفين، مدير مكتب حماية المستهلك في لجنة التجارة الفيدرالية، في بيان مُعد مسبقاً: "بدلاً من تقديم "راحة البال" التي وعدت بها إعلاناتها، تركت CarShield العديد من المستهلكين يعانون من مشاكل مالية". "والأسوأ من ذلك، استخدمت CarShield شخصيات موثوق بها لتقديم وعودها الفارغة. ستحاسب لجنة التجارة الفيدرالية المعلنين على استخدام ادعاءات كاذبة أو خادعة لاستغلال القلق المالي للمستهلكين."

الشركات المسؤولة عن خدمات السيارات

تعمل شركة NRRM LLC تحت اسم CarShield. شركة American Auto Shield LLC هي الجهة المسؤولة عن عقود خدمة السيارات.

التزامات كار شيلد المستقبلية

وتمنع التسوية شركتي CarShield وAmerican Auto Shield من الإدلاء ببيانات خادعة ومضللة في المستقبل وتطلب منهما ضمان أن تكون شهادات الممثلين، بما في ذلك المشاهير، صادقة ودقيقة.

رد شركة كار شيلد على الاتهامات

"وقالت شركة CarShield في بيان لها: "في حين أننا نختلف مع العديد من التأكيدات الصادرة عن لجنة التجارة الفيدرالية، إلا أننا نشاركهم التزامهم بمساعدة العملاء على فهم ما نقدمه بالضبط والقيمة التي نقدمها. "لهذا السبب كنا سعداء بالعمل مع الوكالة للإجابة على أسئلتهم ودراسة طرق تحسين تواصلنا مع العملاء بعناية."

تحسين التواصل مع العملاء

وقالت الشركة إن جهودها التسويقية تتضمن الآن تفاصيل إضافية حول عناصر إصلاح السيارات التي يتم تغطيتها عادةً وتوجيه العملاء المحتملين إلى موقعها الإلكتروني، حيث يمكن الاطلاع على الخطط الكاملة قبل اتخاذ قرار الشراء.

تأكيدات حول المتحدثين الرسميين

وأضافت كار شيلد أنها توضح أيضًا أن جميع المتحدثين الرسميين الذين يظهرون في إعلاناتها هم عملاء حقيقيون.