انقطاع خدمات أمازون يسبب فوضى عالمية في الإنترنت

أثرت أعطال الإنترنت المرتبطة بخدمة الحوسبة السحابية من أمازون على الأشخاص في جميع أنحاء العالم يوم الاثنين وهم يحاولون الاتصال بالخدمات عبر الإنترنت المستخدمة في العمل ووسائل التواصل الاجتماعي وألعاب الفيديو.

بعد حوالي ثلاث ساعات من بدء الانقطاع، قالت أمازون لخدمات الويب إنها بدأت في التعافي من المشكلة. لكن الشركة قالت لاحقًا إنها تواصل الاستجابة للأخطاء "الكبيرة" ومشكلات الاتصال عبر خدمات متعددة.

ما هي خدمات أمازون ويب سيرفيسز؟

أمازون ويب سيرفيسز هي مزود خدمات حوسبة سحابية تستضيف العديد من الخدمات الأكثر استخدامًا على الإنترنت في العالم. توفر AWS البنية التحتية للحوسبة السحابية من وراء الكواليس للعديد من الإدارات الحكومية والجامعات والشركات

قالت أمازون، ومقرها سياتل، إن المشاكل تركزت في منطقة مركز البيانات US-EAST-1 ومقرها فيرجينيا، وهي واحدة من أهم مراكزها السحابية حول العالم. وكتب جون سكوت رايلتون، الباحث في مجال الأمن السيبراني في سيتيزن لاب، في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أن المنطقة هي العمود الفقري "للعديد من الخدمات التي عندما تتعطل فيها الأمور، تكون تأثيرات الدومينو حول الإنترنت كما نعرفها هائلة".

ماذا حدث؟

تتبعت AWS مصدر المشكلة إلى شيء يسمى "نقطة نهاية DynamoDB في منطقة US-East-1"، في تحديثين مليئين بالمصطلحات.

قال خبير الأمن السيبراني مايك تشابل: "DynamoDB ليس مصطلحًا يعرفه معظم المستهلكين، ولكنه يدعم التطبيقات والخدمات التي نستخدمها جميعًا كل يوم".

وقال تشابل عبر البريد الإلكتروني إن DynamoDB هي خدمة قاعدة بيانات مركزية تستخدمها العديد من الخدمات القائمة على الإنترنت لتتبع معلومات المستخدم وتخزين البيانات الرئيسية وإدارة عملياتها.

وقال تشابل، وهو أستاذ تكنولوجيا المعلومات في كلية مندوزا لإدارة الأعمال بجامعة نوتردام، إنها "واحدة من أدوات حفظ السجلات في الإنترنت الحديث". "إنه سريع، ورخيص، وموثوق به. لكنها توقفت اليوم عن العمل ورأينا آثار هذا الانقطاع تتدفق عبر الإنترنت."

وأشار إلى أن تحديثات أمازون تشير إلى أن المشكلة ليست في قاعدة البيانات نفسها، بل في حدوث خطأ ما في السجلات التي تخبر الأنظمة الأخرى بمكان العثور على بياناتها، على حد قوله.

"كان لدى أمازون البيانات مخزنة بأمان، لكن لم يتمكن أي شخص آخر من العثور عليها لعدة ساعات، مما ترك التطبيقات منفصلة مؤقتًا عن بياناتها. يبدو الأمر كما لو أن أجزاء كبيرة من الإنترنت عانت من فقدان مؤقت للذاكرة".

عزت أمازون الانقطاع إلى مشكلة في نظام أسماء النطاقات. نظام أسماء النطاقات هو الخدمة التي تترجم عناوين الإنترنت إلى عناوين IP مقروءة آلياً والتي تربط المتصفحات والتطبيقات بالمواقع الإلكترونية وخدمات الويب الأساسية. تعطل أخطاء نظام أسماء النطاقات عملية الترجمة، مما يؤدي إلى انقطاع الاتصال.

نظرًا لأن العديد من المواقع والخدمات تستخدم AWS، يمكن أن يكون لخطأ DNS نتائج واسعة النطاق.

من الذي تأثر؟

واجه مستخدمو الإنترنت في جميع أنحاء العالم اضطرابًا واسع النطاق لأن مشكلة أمازون تسببت في تعطيل العشرات من الخدمات الرئيسية على الإنترنت، بما في ذلك موقع التواصل الاجتماعي Snapchat، وألعاب الفيديو Roblox و Fortnite وتطبيق الدردشة Signal.

على موقع DownDetector، وهو موقع إلكتروني يتتبع انقطاع الإنترنت، أبلغ المستخدمون عن مشاكل في سناب شات وروبلوكس وفورتنايت والوسيط الإلكتروني روبنهود وتطبيق ماكدونالدز والعديد من الخدمات الأخرى.

وقالت مديرة الاتصالات العالمية في ستاربكس جاسي أندرسون في رسالة بالبريد الإلكتروني لوكالة أسوشيتد برس إن ستاربكس شهدت "تأثيرًا محدودًا جدًا لفترة قصيرة جدًا" على تطبيقها، لكن جميع المتاجر كانت تخدم العملاء بشكل طبيعي.

وقالت أندرسون في منتصف الصباح: "يعمل تطبيقنا للطلب والدفع المسبق عبر الهاتف المحمول بشكل طبيعي لخدمة عملائنا هذا الصباح".

وقالت شركة DoorDash إن أنظمتها لم تتأثر بشكل مباشر، لكن بعض شركائها "شهدوا اضطرابات قصيرة" أثرت على عمليات التسليم.

مخاطر الخدمات السحابية المركزية

حذر بعض خبراء الأمن السيبراني لسنوات من العواقب الوخيمة المحتملة للسماح لحفنة من شركات التكنولوجيا الكبرى بالسيطرة على عمليات الإنترنت الرئيسية.

"يعتمد الكثير من العالم الآن على هذه الشركات الثلاث أو الأربع الكبرى (السحابية) التي توفر البنية التحتية الأساسية التي عندما تحدث مشكلة مثل هذه، يمكن أن يكون لها تأثير كبير على نطاق واسع، طيف واسع" من الخدمات عبر الإنترنت، كما قال باتريك بورجيس، خبير الأمن السيبراني في معهد BCS، معهد تشارترد لتكنولوجيا المعلومات ومقره المملكة المتحدة.

وقال بورجيس: "العالم الآن يعمل على السحابة"، ويُنظر إلى الإنترنت على أنه مرفق مثل الماء أو الكهرباء، حيث إننا نقضي الكثير من حياتنا على هواتفنا الذكية.

ونظرًا لأن الكثير من أعمال السباكة في عالم الإنترنت ترتكز على حفنة من الشركات، فعندما يحدث خطأ ما، "يصعب على المستخدمين تحديد ما يحدث لأننا لا نرى أمازون، بل نرى فقط سناب شات أو روبلوكس"، كما قال بورجيس.

"الخبر السار هو أن هذا النوع من المشكلات عادةً ما يكون سريعًا نسبيًا (في حلها)" ولا يوجد ما يشير إلى أن سببها حادث إلكتروني مثل هجوم إلكتروني، كما قال بورجيس.

هل حدث هذا في الماضي؟

هذه ليست المرة الأولى التي تتسبب فيها مشكلة في خدمات أمازون الرئيسية في حدوث اضطرابات واسعة النطاق.

فقد تعطلت العديد من خدمات الإنترنت والناشرين المشهورين بعد انقطاع قصير في عام 2023. وقد حدث أطول انقطاع في تاريخ AWS في التاريخ الحديث في أواخر عام 2021، عندما تأثرت الشركات - كل شيء من حجوزات شركات الطيران ووكلاء السيارات إلى تطبيقات الدفع وخدمات بث الفيديو - لأكثر من خمس ساعات. حدثت انقطاعات كبيرة أخرى في عامي 2020 و 2017.

وبعيداً عن أمازون، انتشر تحديث برمجي خاطئ من شركة الأمن السيبراني CrowdStrike، والذي أثر على الأجهزة التي تعمل بنظام ويندوز من مايكروسوفت، في جميع أنحاء العالم ليتسبب في حدوث اضطرابات هائلة في عام 2024.