فوضى تكنولوجية تصيب شركات الطيران

واصلت شركات الطيران، بما في ذلك خطوط دلتا الجوية، الكفاح من أجل استعادة عملياتها بعد يومين من التحديث الخاطئ للبرامج الذي تسبب في حدوث فوضى تكنولوجية في جميع أنحاء العالم وأدى إلى توقف العديد من شركات الطيران عن تسيير رحلاتها.

بلغ إجمالي عدد الرحلات الملغاة داخل الولايات المتحدة أو القادمة منها أو المغادرة منها يوم الأحد 1,461 رحلة، وفقًا لأحدث البيانات الصادرة عن FlightAware. وتصدرت شركتا دلتا ويونايتد إيرلاينز قائمة شركات الطيران التي ألغيت رحلاتها.

قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان في رسالة إلى العملاء يوم الأحد إن إلغاء الرحلات الجوية استمر مع محاولة شركة الطيران استعادة أنظمتها واستعادة العمليات. وأشار إلى أن التوقف المؤقت لعمليات شركة دلتا أدى إلى إلغاء أكثر من 3,500 رحلة من رحلات دلتا ودلتا كونيكشن. تقدم دلتا إعفاءات للعملاء المتضررين.

وأشار باستيان إلى أن إحدى أدواتهم المتعلقة بتتبع الطواقم قد تأثرت ولم تتمكن من معالجة العدد غير المسبوق من التغييرات التي تسبب فيها انقطاع النظام بشكل فعال.

وكتب باستيان قائلاً: "حدثت المشكلة التقنية في أكثر عطلات نهاية الأسبوع ازدحاماً في الصيف، حيث تجاوزت نسبة الأحمال المحجوزة لدينا 90%، مما حد من قدراتنا على إعادة الإقامة". "أود أن أعتذر لكل واحد منكم ممن تأثروا بهذه الأحداث."

وقد تحدث وزير النقل بيت بوتيجيج إلى باستيان يوم الأحد عن ارتفاع عدد الإلغاءات التي تعرضت لها شركة الطيران منذ يوم الجمعة. قالت وزارة النقل إن كبار مسؤوليها قد ذكّروا شركة دلتا بالتزام شركة الطيران بتقديم المبالغ المستردة للركاب الذين ألغيت رحلاتهم ولا يريدون إعادة الحجز على رحلة لاحقة.

وقال بوتيجيج: "لقد أوضحت لشركة دلتا أننا نتوقع من شركة الطيران أن تقدم المبالغ المستردة الفورية للمستهلكين الذين يختارون عدم إعادة الحجز، وإعادة الحجز مجانًا وتعويضات في الوقت المناسب عن الطعام والإقامة في الفنادق للمستهلكين المتأثرين بالتأخير والإلغاء، بالإضافة إلى تقديم المساعدة الكافية لخدمة العملاء لجميع ركابها".

"وأضاف بوتيجيج قائلاً: "لا ينبغي أن يبقى أي شخص عالقاً في المطار طوال الليل أو عالقاً في الانتظار لساعات في انتظار التحدث إلى موظف خدمة العملاء. "سأتأكد من أن إدارتنا تدعم ركاب دلتا من خلال تطبيق جميع إجراءات حماية الركاب المعمول بها."