انقطاع الرحلات الجوية: تأثيراته وكيفية التعامل معه

أصبح المسافرون جوًا وجه الانقطاع التكنولوجي الواسع النطاق يوم الجمعة حيث نشروا صورًا على وسائل التواصل الاجتماعي لحشود من الأشخاص الذين تقطعت بهم السبل في المطارات في أوروبا والولايات المتحدة.

في الولايات المتحدة، توقفت جميع رحلات الخطوط الجوية الأمريكية، وخطوط دلتا الجوية، وخطوط يونايتد إيرلاينز، وخطوط سبيريت الجوية، وخطوط أليجنت الجوية لفترات متفاوتة. وقالت شركات الطيران إن الانقطاع أثّر على العديد من الأنظمة، بما في ذلك تلك المستخدمة لتسجيل دخول الركاب وحساب وزن الطائرة والتواصل مع أطقم الطائرات في الجو. وأصدرت شركات يونايتد وأمريكان ودلتا إعفاءات للسماح للعملاء بتغيير خطط السفر.

وبحلول وقت مبكر من المساء على الساحل الشرقي، تم إلغاء ما يقرب من 2800 رحلة جوية في الولايات المتحدة وتأخر ما يقرب من 10,000 رحلة أخرى، وفقًا لمنصة تتبع الرحلات FlightAware. وفي جميع أنحاء العالم، تم إلغاء حوالي 4,400 رحلة جوية.

ألغت شركة دلتا وشركاتها الإقليمية التابعة لها 1300 رحلة، أو أكثر من ربع جدول رحلاتها، وفقًا لشركة Cirium لبيانات الطيران. ألغت شركتا يونايتد ويونايتد إكسبريس أكثر من 550 رحلة، أي 13% من جدولها، وألغت شبكة الخطوط الجوية الأمريكية أكثر من 450 رحلة، أي 8% من جدولها.

وأُلقي اللوم في هذا الانقطاع، الذي بدأ خلال الليل، على تحديث برمجي أرسلته شركة الأمن السيبراني CrowdStrike إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بشركة مايكروسوفت لعملائها من الشركات، بما في ذلك العديد من شركات الطيران.

وقالت كراود سترايك إنها حددت المشكلة وعملت على إصلاحها، لكن الضرر قد وقع: تقطعت السبل بمئات الآلاف من المسافرين.

قال جيسي نيوغارتن، المؤسس والرئيس التنفيذي لموقع Dollar Flight Club للبحث عن السفر: "سيكون لهذا الأمر آثار متتابعة ربما لبضعة أيام على الأقل".

ويرجع ذلك إلى أن العديد من الرحلات قد بيعت بالكامل أو لم يتبق سوى عدد قليل من المقاعد الشاغرة خلال موسم ذروة العطلة الصيفية، مما يترك لشركات الطيران مساحة أقل لاستيعاب الركاب من الرحلات الملغاة.

قامت إدارة أمن النقل بفحص ما يقرب من 2.96 مليون مسافر في المطارات الأمريكية يوم الخميس، وهو ثالث أكبر يوم في تاريخ إدارة أمن النقل، وعادة ما تكون أيام الجمعة أكثر ازدحامًا من أيام الخميس.

إليك اقتراحات للأشخاص الذين يواجهون مشاكل في الرحلات الجوية.

ماذا تفعل بعد إلغاء رحلتك بسبب عطل تقني؟

يجب أن تقوم شركات الطيران بإعادة الحجز للركاب تلقائياً، ولكن قد يستغرق ذلك وقتاً أطول بكثير مع تعافي شركات الطيران من الانقطاع، لذلك سيتعين على الركاب اتخاذ المزيد من المبادرة. وأن يكونوا أكثر إبداعاً.

"عادةً ما يذهب الأشخاص الموجودون بالفعل في المطار إلى مكتب المساعدة، ولكن هناك طابور من 500 شخص. سيستغرق الأمر طوال اليوم"، قال نيوغارتن. اقترح الاتصال بشركة الطيران واستخدام رقم مكتب المساعدة الدولي، إذا كان هناك رقم، للوصول إلى وكيل بسرعة أكبر.

هناك تكتيك آخر هو نشر بعض الكلمات لشركة الطيران على منصة التواصل الاجتماعي X. لدى العديد من شركات الطيران موظفون يساعدون في إعادة حجز الركاب الذين يتواصلون مع شركة الطيران عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدم تطبيق شركة الطيران الخاص بك - فقد يحتوي على معلومات أكثر حداثة عن حالة الرحلة من التأخيرات والإلغاءات المعروضة في مبنى الركاب بالمطار.

في الولايات المتحدة، قالت شركتا طيران ساوث ويست وألاسكا إيرلاينز إنهما لم تتأثرا بالانقطاع. ولكن، بما أننا في موسم العطلات الصيفية، فإن عدد المقاعد المتاحة لدى شركات الطيران هذه محدود.

تحقق من شركات الطيران والمطارات الأخرى

اقترح نيوغارتن التحقق من المطارات القريبة بحثاً عن الرحلات المتاحة، الأمر الذي قد يتطلب تغيير شركات الطيران.

قد تمتد التأخيرات الطويلة وبعض الإلغاءات إلى يومي السبت والأحد. تحقق من حالة الرحلة على تطبيق شركة الطيران أو الموقع الإلكتروني الخاص بك بشكل متكرر.

تطلب بعض شركات الطيران من الركاب الوصول قبل ثلاث ساعات من مواعيد الإقلاع المقررة. يسخر العديد من المسافرين المتمرسين من مثل هذه التحذيرات، وقد يكون هذا هو الوقت المناسب لأخذها على محمل الجد.

ماذا عن رحلات نهاية الأسبوع؟

يتيح تطبيق إدارة أمن المواصلات للمسافرين البحث عن وقت الانتظار المقدر في المطار الذي يقصدونه.

قال وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج إن أنظمة إدارة الطيران الفيدرالية، بما في ذلك مراقبة الحركة الجوية، لم تتأثر بالانقطاع. وقالت إدارة أمن المواصلات الأمريكية إن فحص المسافرين لم يتأثر أيضًا.

يحق للمسافرين الذين أُلغيت رحلاتهم استرداد كامل المبلغ الذي دفعوه لشراء التذكرة. وهذا صحيح حتى لو تم بيع التذكرة على أنها غير قابلة للاسترداد.

هل تعمل مراقبة الحركة الجوية؟

قد يكون استرداد المبلغ المسترد مقبولاً للمسافرين الذين لم يعودوا يرغبون في القيام بالرحلة، ولكن العديد من الأشخاص يريدون فقط وسيلة أخرى للوصول إلى وجهتهم، وقد يكلف شراء تذكرة بديلة في اللحظة الأخيرة أكثر مما سيغطيه المبلغ المسترد.

كان لدى مطارات أمستردام وبرلين وزيورخ أعداد كبيرة من الرحلات الملغاة بشكل خاص. عندما تكون شركات الطيران في أوروبا مسؤولة عن الإلغاء أو التأخير، يحق للمسافرين الحصول على تعويضات بموجب قاعدة تُعرف باسم EU261، ولكن هذه القاعدة لها استثناء في حالات التعطل الناجمة عن "ظروف استثنائية" خارجة عن سيطرة شركة الطيران.

لا يوجد حكم مماثل للتعويض بموجب القانون الأمريكي، وتضع شركات الطيران سياساتها الخاصة لتعويض المسافرين الذين تقطعت بهم السبل عن أشياء مثل الفنادق والوجبات.

ومع ذلك، يبدو أن وزارة النقل ترى أن الإلغاءات والتأخيرات كانت تحت سيطرة شركات الطيران، وتضغط على شركات الطيران لتغطية تكاليف المسافرين.

وقال بوتيجيج: "لقد ذكّرنا شركات الطيران بمسؤولياتها في رعاية الركاب إذا تعرضوا لتأخيرات كبيرة".

هل أنا مؤهل لاسترداد التكاليف الأخرى؟

وقالت مجموعة "إيرلاينز فور أمريكا" التجارية إن شركات الطيران التي تضررت من انقطاع الرحلات الجوية تعرض إعادة الحجز، وقسائم الشراء واسترداد الأموال وغيرها من المساعدات "خلال هذا الوضع المؤسف الخارج عن سيطرة شركات الطيران".

غرمت وزارة النقل شركة ساوث ويست 35 مليون دولار العام الماضي كجزء من تسوية بقيمة 140 مليون دولار لحل تحقيق في ما يقرب من 17,000 رحلة تم إلغاؤها في ديسمبر 2022.

تحتفظ الوزارة بـ "لوحة معلومات" توضح ما تتعهد كل شركة طيران بتغطيته أثناء تعطل السفر.