وكلاء الذكاء الاصطناعي يتسوقون نيابة عنك بأمان كامل

ما الذي يحدث حين يتولّى وكيل ذكاء اصطناعي التسوّق نيابةً عنك؟ شركة Walmart تجيب بأنه يمكنه أن يشتري فعلاً، لكن ضمن حدود ترسمها أنت: موافقة على كل عملية، أو سقف إنفاق، أو حذف الصلاحية في أي لحظة. وجاء الإعلان في اللحظة التي أغلقت فيها Amazon الباب في وجه هذه الوكلاء.

أعلنت Walmart يوم الأربعاء إطلاق «Agent Gateway»، وهي أدوات تتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي المعتمدين إتمام عمليات الشراء من Walmart ومن Sam's Club، متجرها الذي يبيع بالجملة بأسعار مخفّضة. وتحدّث رئيس الشركة ومديرها التنفيذي John Furner عن التقنية في قمة Masters of Scale في سان فرانسيسكو في اليوم نفسه.

كيف تعمل البوابة؟

«Agent Gateway» خادم جديد على بروتوكول MCP مخصّص للوكلاء المعتمدين. وMCP اختصار «بروتوكول سياق النموذج (Model Context Protocol)»، وهو معيار يتيح للوكلاء الاتصال بمصادر بيانات وأدوات وسير عمل خارجية، وقد ابتكرته في الأصل شركة Anthropic.

عبر هذه البوابة يستطيع الوكيل البحث في مخزون Walmart على الإنترنت وشراء السلع للمستخدم. وتقول الشركة إن الزبائن يمكنهم طلب علاماتهم المعتادة أو موادّهم المفضّلة دون أن يشاركوا الوكيل معلوماتهم الشخصية أو سجلّ مشترياتهم مباشرةً. كما طوّرت Walmart تقنية تميّز مشتريات الوكلاء من المشتريات التي يبادر إليها الزبون بنفسه.

ما الضمانات التي يحصل عليها الزبون؟

يقوم الجانب الأهم من الحماية على «ملفات الوكلاء» (Agent Profiles)، ومن المقرر طرحها الشهر المقبل. يمكن للزبون تخصيص ملف حساب مستقل لكل وكيل ذكاء اصطناعي يستخدمه، فيرى مشتريات الوكلاء بمعزل عن مشترياته. وله أن يشترط موافقته على كل عملية ينفّذها الوكيل، أو أن يضع حدّاً للإنفاق.

وتشبّه Walmart هذه الضوابط بإضافة مستخدم مخوَّل إلى بطاقة ائتمان. وتجري الآلية على النحو التالي:

• تُنشئ Walmart ملف الوكيل حين يتسوّق الزبون عبر البوابة مع وكيل للمرة الأولى.
• يخوّل الزبون الملف ويربطه بحسابه لدى Walmart.
• يحدّد بعد ذلك الضوابط أو سقف الإنفاق، وله أن يحذف الملف في أي وقت.

ولا تشترط الشركة عضوية Walmart+ للاستفادة من الخدمة، فيكفي أن يملك الزبون حساباً لدى Walmart.

وإلى جانب أدوات الزبون، تُدخل Walmart شروطاً جديدة تحدّد متطلبات تشغيل الوكلاء وحقوقهم في إجراء المعاملات. فلا يجوز للوكيل أن يتصرّف خارج نيّة المتسوّق، ولا أن يطّلع على بيانات الدفع الخاصة بالزبائن، ولا يصل إلا إلى المعلومات اللازمة لمهمته المحدّدة. ومن يخالف الشروط تحجبه Walmart عن موقعها.

وتسري سياسة الإرجاع المعتمدة لدى الشركة على مشتريات الوكلاء كذلك، بما في ذلك الحالات التي يتصرّف فيها الوكيل دون قصد.

لماذا يختلف مسار Walmart عن Amazon؟

قبيل إعلان Walmart بوقت قصير، بدأت Amazon بمنع وكلاء الذكاء الاصطناعي من الشراء لحساب المتسوّقين عبر الإنترنت. ولم تكن وحدها، فقد أغلقت مواقع تجارية أخرى، منها مواقع السفر والحجز، أبوابها أمام هذه الوكلاء.

أما Walmart فتراهن على الفتح المشروط بدل الحظر. وكانت قد أعلنت سابقاً شراكة مع Meta's Muse، وهي تقدّم تكاملات مع ChatGPT وGemini وتطبيقات ذكاء اصطناعي شائعة أخرى.

بالنسبة إلى المستهلك العربي الذي يتابع هذا التحوّل من بعيد، الفرق عملي: هل يُترك الوكيل خارج المتجر، أم يُدخَل بسقف إنفاق وملف منفصل وحقّ الإرجاع؟ وما يتّضح لاحقاً من أثر ذلك في الشركات الصغيرة التي تبيع عبر المنصات الكبرى، وفي العاملين في التجزئة، لا تجيب عنه المعطيات المعلنة حتى الآن.

الاختبار الفعلي يبدأ الشهر المقبل مع طرح ملفات الوكلاء. حينها سيتبيّن إن كانت ضوابط الموافقة وسقوف الإنفاق كافية لطمأنة زبائن يسلّمون قرار الشراء إلى برمجية، وإن كان نهج Walmart سيدفع منافسيها إلى مراجعة سياسة الإغلاق.