ميتا تطلق وكيل الذكاء الاصطناعي لمستقبل التسوق الرقمي

-تطبيق يربط بريدك الإلكتروني وتقويمك، ثم يطلب منك أن تمنحه طريقاً إلى حسابك المصرفي ليتسوّق نيابةً عنك، يبدو للوهلة الأولى مخاطرة كبيرة. ومع ذلك أعلنت Meta أن Muse، تطبيق الذكاء الاصطناعي ووكيله الذي أطلقته، تجاوز 10 ملايين مستخدم. هذا الرقم وحده لا يكشف الكثير، أما ما يكشف وجهة الشركة فهو ما تريد Meta أن تفعله بهذا الجمهور: أن تجني منه مالاً من التسوّق.

جاء الإعلان خلال مكالمة أرباح الربع الثالث يوم الأربعاء. وكانت شركة Sensor Tower لأبحاث السوق قد نشرت قبل ذلك بأيام تقديرات لانتشار التطبيق. وتبقى أرقام الاستخدام الواردة هنا صادرة عن الشركة نفسها، لا عن جهة مستقلة.

كم من هؤلاء المستخدمين يعود إلى Muse فعلاً؟

الأرقام الإجمالية للتنزيل والتفعيل تخدع كثيراً، لذلك فإن النسبة التي ذكرها Mark Zuckerberg أهم من الإجمالي: نحو 25% ممن أعدّوا Muse يستخدمونه يومياً. وأضاف أن أكثر من ربع المستخدمين النشطين الذين يتسوّقون عبر الوكيل الذكي يتجاوز متوسط مشترياتهم 200 دولار.

وفي جانب التسوّق قال Zuckerberg إن Plaid، شركة التقنية المالية التي تربط تطبيقات الدفع بحسابات العملاء المصرفية، أبلغتهم بنشاط غير مسبوق عبر موصلها على Muse. ونقل عنها قوله: «أخبرتنا Plaid أنها لم ترَ من قبل على أي خدمة أخرى نشاطاً مثل الذي تراه عبر موصلها». ويعتمد Muse على موصل Plaid في ما يسمى التسوّق عبر الوكيل الذكي.

هل يثق المستخدمون بما يكفي؟

من أكثر استخدامات Muse شيوعاً المهام الإنتاجية الشخصية، مثل ربطه بالبريد الإلكتروني أو التقويم. وقرأ Zuckerberg هذا السلوك على أنه مؤشر على أن المستخدمين يثقون بإعدادات الأمان في التطبيق.

هذه قراءة المدير التنفيذي، ومن حق القارئ أن يتحفّظ عليها. فربط البريد والتقويم يعني منح الوكيل نافذة واسعة على تفاصيل الحياة اليومية، وقبول المستخدم لا يثبت وحده أن الحماية كافية. تقول Meta إن Muse Secure VM مصمَّم لحماية بيانات المستخدمين وخصوصيتهم. وتعدّ الشركة أيضاً بنسخة لاحقة هي Muse Confidential VM، الغرض منها منع Meta نفسها من رؤية محتوى المستخدمين. هذه النسخة لم تصدر بعد، وإلى أن تصدر يبقى هذا الوعد وعداً لا ضمانة.

كيف ستربح Meta من تطبيق «مجّاني»؟

كلمة «مجّاني» تستحق الشرح هنا. تنوي Meta إبقاء Muse مجانياً لمعظم المستخدمين، لكنها ستحتفظ بنسبة من عمليات التجارة التي تجري عبره. أما أصحاب الاستخدام المكثّف الذين يريدون نماذج ذكاء اصطناعي متقدمة أو عدداً أكبر من الرموز (tokens) فسيدفعون. يعني ذلك أن المستخدم الذي لا يدفع اشتراكاً قد يدفع ثمن الخدمة بطريقة أخرى: حين يشتري عبر الوكيل، تأخذ الشركة حصتها من الصفقة.

وتتوقع Meta أن يدرّ Muse في النهاية إيراداً لكل مستخدم يفوق ما تحققه من مستخدمي «عائلة تطبيقاتها»، وهي عبارة يقصد بها Zuckerberg Facebook وInstagram وWhatsApp وMessenger. وقال إن إيراد المستخدم في هذه العائلة يبلغ حالياً «عدة مئات من الدولارات سنوياً».

لكن الأمر ليس ربحاً فورياً. قال Zuckerberg: «في الجانب الحاسوبي، نبني السعة اللازمة لخدمة أكثر من مليار شخص خلال السنوات القليلة المقبلة». وأضاف: «في المدى القريب، تشغيل Muse مكلف جداً من حيث القدرة الحاسوبية، لكننا نتوقع أن نحسّن كفاءته من حيث التكلفة بأكثر من 10 أضعاف خلال العام المقبل، وهذا سيمكّنه من تحقيق الربح حين تبلغ مصادر الإيراد حجمها الكبير». وتعتقد الشركة أن Muse سيصبح مربحاً بعد التوسّع. ووصف Zuckerberg وضع التطبيق بأنه حقّق «ملاءمة المنتج للسوق».

ما علاقة النظارات الذكية؟

سيؤدي Muse دوراً محورياً في استراتيجية Meta للنظارات الذكية. وهنا تظهر أهمية الحسابات: Reality Labs، القسم المسؤول عن النظارات الذكية والواقع الافتراضي والميتافيرس، ما زال يخسر مليارات الدولارات. وتتوقع الشركة أن تتحسن خسائره من 19.1 مليار دولار في 2025 إلى 15 مليار دولار هذا العام.

ويتصوّر Zuckerberg ما سمّاه «شبكة Muse»، تربط وكيلك الذكي بوكلاء الأصدقاء والعائلة. وقال: «يمكن لـ Muse الخاصة بك أن تعمل مع Muse الخاصة بأصدقائك وعائلتك». واستخدم في الحديث نفسه عبارة «لعبة فردية». ويمتد التصوّر إلى التجارة: «وإذا أردت شراء شيء، فالأمر لا يقتصر على التوجّه إلى موقع تلك الشركة، بل يعني التحدّث إلى وكيلها».

في هذه الصورة لا يعود المتجر موقعاً تزوره، بل وكيلاً تفاوضه، ويقف وكيلك الذكي في الوسط وتقف Meta خلفه تأخذ نسبتها. ويبقى السؤال المفتوح: هل يكفي «ملاءمة المنتج للسوق» وثقةٌ لم تُختبر بعد في وعد الخصوصية لإقناع المستخدمين بتسليم Muse مفاتيح بريدهم ومحافظهم، قبل أن تصدر النسخة التي تعد بإبعاد Meta عن محتواهم؟