تأثير المرتجعات على البيئة وكيفية تقليلها

مقدمة حول إرجاع المنتجات وتأثيره

سينتهي موسم العطلات قريبًا، ولكن الوقت الأكثر ازدحامًا في العام بالنسبة لإرجاع المنتجات قد بدأ للتو.

يقدر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن 17% من مشتريات العطلات سيتم إرجاعها هذا العام. أبلغ المزيد من تجار التجزئة عن تمديد نوافذ الإرجاع وزيادة عدد موظفي العطلات للتعامل مع الاندفاع هذا العام.

أحد الدوافع الرئيسية للإرجاع هو عدم اليقين. عندما نشتري لأشخاص آخرين، فإن العثور على ما يريدونه هو نوع من لعبة التخمين. كما أن عمليات الشراء عبر الإنترنت لديها معدلات إرجاع أعلى لأن العثور على المقاس واللون المناسبين أمر صعب عندما تحدق في الصور على الشاشات.

تقول ساسكيا فان جيندت، كبيرة مسؤولي الاستدامة في شركة بلو يوندر، التي تبيع برمجيات مصممة لتحسين إدارة سلسلة التوريد في الشركات: "الملابس والأحذية، كما يمكنك أن تتخيل، لأن المقاس المناسب معيار مهم، فإن معدلات الإرجاع لديها أعلى".

تأتي المرتجعات بتكلفة بيئية، ولكن هناك الكثير مما يفعله المستهلكون والشركات لتقليلها.

تأثير المرتجعات على البيئة

إذا كانت الشركة تبيع شيئاً ما، فمن المحتمل أن يكون مغلفاً بالبلاستيك. فالبلاستيك مصنوع من النفط، وإنتاج النفط يطلق انبعاثات تؤدي إلى ارتفاع درجة حرارة الكوكب. إذا تم شراء هذا الشيء عبر الإنترنت، فإنه يوضع على متن طائرة أو قطار أو شاحنة تستخدم عادةً وقوداً نفطياً.

كيف تؤثر المرتجعات على انبعاثات الكربون

وإذا اشتريت شيئًا وأعدته، فإنه يمر بمعظم أو كل ذلك مرة أخرى.

وبمجرد أن تعود تلك المنتجات إلى بائع التجزئة، قد يتم إرسالها إلى جهة إعادة التجديد أو التصفية أو إعادة التدوير أو مكب النفايات. وتتطلب كل هذه الخطوات المزيد من السفر والتعبئة والتغليف والطاقة، مما يؤدي في النهاية إلى المزيد من الانبعاثات. يقدّر جوزيف سركيس، الذي يدرّس إدارة سلسلة التوريد في معهد ووستر للفنون التطبيقية، أن إعادة سلعة ما تزيد من تأثيرها على الكوكب بنسبة تتراوح بين 25% و 30%.

وفي ثلث الوقت تقريبًا، لا تشق هذه المرتجعات طريقها إلى مستهلك آخر. لأنها في كثير من الأحيان، لا تستحق إعادة البيع.

على سبيل المثال، إذا حصلت على هاتف، ولكنك قمت بإعادته لأن لونه لم يعجبك، فعلى البائع أن يدفع ثمن الوقود والمعدات اللازمة لإعادة الهاتف، ثم عليه أن يدفع ثمن العمالة لتقييم ما إذا كان قد تعرض للتلف منذ مغادرته المنشأة.

قال سركيس: "قد يكون الأمر مكلفاً للغاية". "وإذا قمت بإرساله إلى عميل جديد وكان الهاتف تالفاً، تخيل الضربة التي ستلحق بسمعتك. ستحصل على إرجاع آخر وستخسر عميلاً غير راضٍ عن المنتج أو المادة. لذا فإن الشركات مترددة في المخاطرة."

قد يتم بيع شيء باهظ الثمن مثل الهاتف إلى سوق ثانوي أو سوق التجديد. لكن تلك الملعقة المصنوعة من السيليكون بقيمة 6 دولارات التي اشتريتها من أمازون؟ ربما لا تستحق ذلك. بالإضافة إلى ذلك، فإن بعض الأشياء مثل ملابس السباحة أو حمالة الصدر تكون أقل جاذبية للعملاء إذا كانت هناك فرصة لإعادة بيعها. الشركات تعرف ذلك.

التكاليف الخفية للمرتجعات

وهنا تكون تكاليف المرتجعات أكثر من مجرد تكاليف بيئية وينتهي الأمر بالمستهلكين إلى دفع الثمن. حتى المرتجعات المجانية ليست مجانية حقاً.

يقول كريستوفر فايرز، الأستاذ المساعد في قسم اللوجستيات وإدارة سلسلة التوريد في جامعة جورجيا الجنوبية: "إن التجديد والفحص وإعادة التغليف، كل هذه الأشياء تدخل في سعر التجزئة".

ما الذي يمكن للمستهلكين فعله لتقليل المرتجعات

إذا كنت ترغب في تقليل تأثير المرتجعات، فإن الخطوة الأولى هي زيادة فرص إعادة بيعها. احرص على عدم إتلافها، وأعد استخدام العبوة لإرسالها مرة أخرى، كما يقول داني تشانغ، المحاضر في اللوجستيات وإدارة العمليات بجامعة كارديف.

نصائح لزيادة فرص إعادة البيع

إذا كان عليك إعادة شيء ما، فقم بذلك بسرعة. ففرصة بيع سترة قبيحة حصلت عليها أفضل بكثير من فرصة بيعها في 20 ديسمبر مقارنةً بـ 5 يناير. وقال تشانغ إن الأمر لا يستحق التكلفة التي تتحملها الشركة لتخزين تلك السترة بمجرد انتهاء موسمها.

نصيحة أخرى: التسوق الشخصي أفضل من التسوق عبر الإنترنت لأن المشتريات التي يتم إرجاعها في كثير من الأحيان أقل، والإرجاع الشخصي أفضل أيضًا لأن هذه العناصر يتم إعادة بيعها في كثير من الأحيان. قال تشانغ إنه يقلل من نفايات مكبات النفايات. وقال سركيس إن ذلك يقلل من الانبعاثات لأن الشركات التي لديها مواقع فعلية منتشرة في جميع أنحاء البلاد وأقرب إلى المستهلكين وبالتالي تنقل البضائع المعاد تخزينها لمسافات أقصر.

وقال تشانغ: "إذا كان بإمكاني إعادة البضائع داخل المتجر، فسأفعل ذلك بالتأكيد". "يمكن للمديرين إعادة تلك البضائع إلى السوق في أسرع وقت ممكن."

التسوق الشخصي مقابل التسوق عبر الإنترنت

من الواضح أن أفضل شيء يمكن للمستهلكين القيام به هو تقليل المرتجعات. ينخرط العديد من المتسوقين في "سلوك وضع الأقواس"، أو شراء مقاسات متعددة من نفس السلعة، والاحتفاظ بما يناسبها وإرجاع الباقي.

وقال: "هذا السلوك المتمثل في إحضار غرفة تبديل الملابس إلى منازلنا ليس سلوكًا مستدامًا".

إذا كنت تشتري لشخص آخر، يمكنك أيضًا التفكير في إخراج التخمين من المعادلة واختيار بطاقة هدايا.

خيارات الهدايا المستدامة

وتابع: "أعلم أننا نريد حقاً أن نشتري شيئاً لطيفاً جداً للتعبير عن حبنا لأصدقائنا أو عائلتنا. ولكن إذا كنا أكثر استدامة، فمن المحتمل أن تكون بطاقة الهدايا أفضل بكثير من مجرد شراء المنتج".

ما الذي يمكن للشركات فعله لتحسين الوضع

يريد سركيس أن ترى الشركات تقدم المزيد من المعلومات في وصف المنتجات حول التأثير البيئي لإعادة السلعة، أو مقدار ما يدخل في تكاليف الإرجاع من سعر الشراء.

توفير معلومات حول التأثير البيئي

وقال: "لكنني لا أعرف ما إذا كانوا يريدون إرسال رسالة سلبية". "إذا كنت تخبر شخصًا ما أن يتوقف عن شراء شيء ما بسبب النتائج السلبية، فهذا لن يبيع."

يقول كل من سركيس وتشانغ إن فرض رسوم على المرتجعات سيساعد. تطلب أمازون بالفعل من العملاء الدفع في حالات معينة.

على الجانب التقني، استحوذت شركة بلو يوندر مؤخرًا على شركة أوبتورو، وهي شركة توفر نظام إدارة المرتجعات لتجار التجزئة والعلامات التجارية، وتستخدم برنامجًا لتقييم حالة المنتجات المرتجعة بسرعة وتوجيهها إلى المتاجر التي من المرجح أن تعيد بيعها.

تقول فان جيندت: "من خلال تحويل هذه العملية إلى عملية رقمية أكثر، يمكنك تقييم الحالة بسرعة وإعادتها إلى المخزون". "لذا، فهذه طريقة كبيرة لتجنب مكب النفايات وكذلك جميع انبعاثات الكربون المرتبطة بذلك."

يتم إرجاع الملابس في أغلب الأحيان. لا تعكس العديد من المقاسات مقاسات محددة، مثل الفساتين النسائية، لذا فهي تختلف كثيراً بين العلامات التجارية. قال تشانغ إن تحسين المقاسات يمكن أن يساعد في تقليل الحاجة إلى الإرجاع. وعلاوة على ذلك، قال سركيس إن المزيد من برامج التصوير ثلاثي الأبعاد وبرامج الواقع الافتراضي يمكن أن تساعد العملاء على أن يكونوا أكثر دقة في مشترياتهم، مما يوفر بعض المرتجعات.