استعد للانقطاعات الرقمية بخطط احتياطية فعالة

أهمية الاستعداد لانقطاع الخدمات الإلكترونية

تسبب انقطاع كبير في خدمات أمازون ويب سيرفيسز في تعطيل عشرات المنصات على الإنترنت يوم الاثنين، مما جعل الناس في جميع أنحاء العالم غير قادرين على الوصول إلى بعض البنوك وتطبيقات الدردشة وطلب الطعام عبر الإنترنت وغيرها.

يُظهر التاريخ أن هذه الأنواع من انقطاعات النظام يمكن أن تكون قصيرة الأجل، وغالبًا ما تكون مضايقات بسيطة، مثل تقديم طلب غداء شخصيًا أو الانتظار لبضع ساعات حتى تعود منصة الألعاب إلى الإنترنت، أكثر من كونها مشاكل طويلة الأجل، ولكن التعافي يمكن أن يكون طريقًا وعرًا. وبالنسبة للأشخاص الذين يحاولون نقل الأموال، أو التواصل مع أحبائهم أو العمل باستخدام الخدمات المتأثرة، فإن الانقطاعات تكون مرهقة بشكل خاص.

قد لا يدرك المستهلكون عدد المنصات التي يستخدمونها والتي تعتمد على نفس التكنولوجيا الخلفية. AWS هي واحدة من بين عدد قليل من مزودي الخدمات السحابية الرئيسيين الذين تعتمد عليهم الشركات والحكومات والجامعات والمؤسسات الأخرى. يعد انقطاع يوم الاثنين تذكيرًا مهمًا بذلك، ويؤكد الخبراء على أهمية تنويع حياتنا على الإنترنت حيثما أمكن، أو حتى أن يكون لدينا بعض البدائل "القديمة" التي يمكن اللجوء إليها كخطة احتياطية.

"لا تضع كل بيضك في سلة رقمية واحدة"، كما قال لي ماكنايت، الأستاذ المشارك في كلية الدراسات المعلوماتية بجامعة سيراكيوز، مشيرًا إلى أن هذه الأنواع من الانقطاعات لن تختفي قريبًا.

نصائح للاستعداد لمواجهة الانقطاعات

إذاً، ما الذي يمكنك فعله للاستعداد لمواجهة الانقطاعات، إن وجدت؟ إليك بعض النصائح.

احتفظ بأموالك في أكثر من مكان

خلال انقطاع خدمات AWS يوم الإثنين، أبلغ المستخدمون على أداة تعقب انقطاع الخدمة Downdetetector عن مشاكل في منصات مثل Venmo والوسيط عبر الإنترنت Robinhood. كما قالت بنوك مثل Halifax و Lloyds إن بعض خدماتها تأثرت مؤقتًا، على الرغم من أن بعض العملاء استمروا في الإبلاغ عن مشاكل مستمرة.

حتى لو كانت الانقطاعات التي تؤثر على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وغيرها من الخدمات المالية يمكن أن تكون من بين أكثر الخدمات المالية إرهاقاً، حتى لو كانت قصيرة الأجل، خاصة إذا كان المستهلك ينتظر راتبه، أو يحاول دفع الإيجار، أو التحقق من أموال الاستثمار أو إجراء عمليات الشراء. في حين أن الكثير من التوتر سيعتمد على نطاق الانقطاعات ومدتها، يقول الخبراء إن القاعدة الأساسية الجيدة هي أن تضع أموالك في أماكن متعددة.

قال مارك هامريك، كبير المحللين الاقتصاديين في Bankrate: "أنا من أشد المعجبين بالاحتفاظ بحسابات متعددة يمكن أن تتيح لنا الوصول، إلى حد ما، إلى الأموال في أي وقت معين". ويوضح أن هذا يؤكد على أهمية وجود حساب توفير للطوارئ، أو حسابات أخرى منفصلة عن حساب جاري يومي على سبيل المثال.

ويضيف أن الاحتفاظ ببعض النقود في مكان آمن فكرة جيدة أيضًا، وبالمثل توصي وكالات التأهب للطوارئ بالاحتفاظ بأموال مادية في متناول اليد في حالة وقوع كارثة طبيعية أو انقطاع التيار الكهربائي. ومع ذلك، من المهم الاحتفاظ بالاكتناز باعتدال.

يقول هامريك: "يجب ألا نفرط في الاحتفاظ بالأموال، لأننا قد نفقد النقود، يمكن أن تُسرق أو تضيع." ويوضح أنه فيما يتعلق بالممارسات المالية الحكيمة بشكل عام، فأنت لا تريد أيضًا أن يكون لديك الكثير من الأموال "مخزنة تحت الفراش" إذا كان من الممكن بدلاً من ذلك أن تكسب فائدة في أحد البنوك.

اعتمادًا على نطاق الانقطاع، قد تظل بعض الخيارات الأخرى متاحة.

على سبيل المثال، إذا كانت تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية غير متصلة بالإنترنت، فقد يظل بإمكان العملاء زيارة أحد الفروع شخصيًا، أو الاتصال بممثل البنك عبر الهاتف، على الرغم من أن أوقات الانتظار أثناء الانقطاعات واسعة النطاق غالبًا ما تكون أطول. وإذا كانت الأعطال مرتبطة بمزود خدمات سحابية خارجي، كما حدث مع AWS يوم الاثنين، فهذا ليس دائمًا أمرًا يمكن للبنك أو أي شركة أخرى متأثرة إصلاحه بمفردها.

وجود قنوات اتصال احتياطية

أثّر انقطاع خدمات AWS يوم الاثنين أيضاً على بعض منصات الاتصالات، بما في ذلك موقع التواصل الاجتماعي Snapchat وتطبيق المراسلة Signal.

في عالمنا الذي يتسم بالرقمنة باستمرار، أصبح الناس أكثر اعتماداً على القنوات الإلكترونية للاتصال أو الدردشة مع أحبائهم والتواصل في مكان العمل وغير ذلك. وفي حين أنه قد يكون من السهل الاعتياد على تطبيقات أو منصات معينة، يشير الخبراء إلى أن انقطاع الخدمة هو بمثابة تذكير مهم لوضع خطط احتياطية.

يمكن أن يأخذ ذلك شكل التأكد ببساطة من إمكانية الوصول إلى من تتحدث إليهم بانتظام عبر تطبيقات مختلفة، ومرة أخرى اعتماداً على نطاق الانقطاع. إذا تأثرت خدمات الإنترنت والخدمات السحابية الأوسع نطاقاً التي تعتمد عليها الهواتف الذكية، فقد تحتاج إلى اللجوء إلى المكالمات الهاتفية التقليدية والرسائل النصية القصيرة.

يوضح ماكنايت أن الرسائل النصية القصيرة تعتمد على "بنية تحتية قديمة للاتصالات". ولهذا السبب، يشير إلى أنه من المهم أن تكون جهات الاتصال الخاصة بالرسائل النصية القصيرة محدثة، "وليس فقط الخدمات الأكثر رفاهية ومتعة التي نستخدمها يومياً" في حالة الطوارئ.

وفي الوقت نفسه، يمكن أن يكون هناك أيضًا انقطاعات تؤثر على خدمات الهاتف على وجه التحديد. بالنسبة لانقطاع الخدمة غير السحابية في الماضي، اقترحت شركات الاتصالات المتأثرة على المستخدمين تجربة الاتصال اللاسلكي على كل من أجهزة iPhone و Android.

راقب تحديثات الخدمة

بشكل عام، يقترح ماكنايت "بناء استراتيجيتك الشخصية متعددة السحابة".

بالنسبة للعمل أو المشاريع عبر الإنترنت، يمكن أن يبدو ذلك مثل تخزين المستندات عبر منصات متعددة، مثل Google Drive و Dropbox و iCloud، كما يوضح ماكنايت. ويضيف أنه من المهم التعرف على المخاطر الأمنية المحتملة والتأكد من أن جميع حساباتك آمنة، ولكن "وجود بعض التنوع في كيفية تخزين المعلومات" يمكن أن يقلل أيضًا من الصداع عند تعطل خدمات معينة وفي حالة تعطلها.

قد يكون لدى العديد من الشركات أيضًا حلول بديلة أو خطط طوارئ خاصة بها في حالة تعطل التكنولوجيا التي تستخدمها. في حين أن التعافي الأوسع نطاقاً من انقطاع يوم الاثنين لا يزال يعتمد إلى حد كبير على جهود أمازون الأوسع نطاقاً للتخفيف من آثار الانقطاع، فقد تحتوي وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحات الحالة على الإنترنت الخاصة بالمنصات الفردية على تحديثات أو تفاصيل حول العمليات البديلة.

يمكنك أيضًا التحقق من متتبعات الانقطاع مثل Downdetetector لمعرفة ما إذا كان الآخرون يواجهون مشاكل مماثلة.

حتى بعد التعافي، يقترح الخبراء أيضًا التحقق من المدفوعات والطلبات عبر الإنترنت والرسائل التي ربما تكون قد أرسلتها أثناء الانقطاع أو بالقرب منه، في حالة عدم إتمام شيء ما.