انقطاع أمازون يسبب فوضى عالمية في الخدمات الإلكترونية

قالت شركة أمازون إنه تم حل مشكلة الانقطاع الهائل في خدمة الحوسبة السحابية الخاصة بها اعتبارًا من مساء يوم الاثنين، بعد أن تسببت المشكلة في تعطيل استخدام الإنترنت في جميع أنحاء العالم، مما أدى إلى تعطيل مجموعة واسعة من الخدمات عبر الإنترنت، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والألعاب وتوصيل الطعام والبث المباشر والمنصات المالية.

كان هذا العطل الذي استمر طوال اليوم وما أعقبه من سخط، بمثابة أحدث تذكير بأن مجتمع القرن الحادي والعشرين يعتمد بشكل متزايد على عدد قليل من الشركات في الكثير من تقنيات الإنترنت التي يبدو أنها تعمل بشكل موثوق إلى أن تتعطل فجأة.

بعد حوالي ثلاث ساعات من بدء الانقطاع في وقت مبكر من صباح يوم الاثنين، قالت أمازون لخدمات الويب إنها بدأت في التعافي ولكن لم يكن حتى الساعة 6 مساءً بالتوقيت الشرقي "عادت الخدمات إلى العمليات العادية"، كما قالت أمازون على موقعها AWS health، حيث تتعقب الانقطاعات.

توفر AWS البنية التحتية للحوسبة السحابية من وراء الكواليس لبعض أكبر المؤسسات في العالم. ومن بين عملائها الإدارات الحكومية والجامعات والشركات.

وقال خبير الأمن السيبراني مايك تشابل إن "عملية التعافي البطيئة والوعرة" هي "أمر طبيعي تمامًا".

وقال إنه بينما يقوم المهندسون بطرح الإصلاحات عبر البنية التحتية للحوسبة السحابية، يمكن أن تؤدي العملية إلى حدوث اضطرابات أصغر.

"الأمر مشابه لما يحدث بعد انقطاع التيار الكهربائي على نطاق واسع: فبينما يعود التيار الكهربائي في المدينة إلى العمل مرة أخرى، قد تشهد الأحياء السكنية أعطالًا متقطعة بينما تنتهي الطواقم من الإصلاحات"، كما قال تشابل، أستاذ تكنولوجيا المعلومات في كلية مندوزا لإدارة الأعمال بجامعة نوتردام.

أمازون تلقي باللوم على نظام أسماء النطاقات

عزت أمازون الانقطاع إلى مشاكل تتعلق بنظام أسماء النطاقات الخاص بها الذي يحول عناوين الويب إلى عناوين IP، وهي تسميات رقمية تحدد المواقع على الإنترنت. تسمح هذه العناوين بتحميل مواقع الويب والتطبيقات على الأجهزة المتصلة بالإنترنت.

وقال موقع DownDetector، وهو موقع إلكتروني يتتبع الانقطاعات على الإنترنت، في منشور على فيسبوك إنه تلقى أكثر من 11 مليون تقرير من المستخدمين عن مشاكل في أكثر من 2500 شركة. وأبلغ المستخدمون عن مشاكل في موقع التواصل الاجتماعي Snapchat، وألعاب الفيديو Roblox و Fortnite، والوسيط الإلكتروني Robinhood وتطبيق ماكدونالدز على الإنترنت، بالإضافة إلى Netflix و Disney+ والعديد من الخدمات الأخرى.

كما قالت كل من بورصة العملات الرقمية Coinbase وتطبيق Signal للدردشة على X إنهما يواجهان مشاكل متعلقة بالانقطاع.

كما تأثرت خدمات أمازون أيضًا. فقد أفاد مستخدمو كاميرات جرس الباب Ring الخاصة بالشركة ومكبرات الصوت الذكية التي تعمل بنظام Alexa بأنها لا تعمل، بينما قال آخرون إنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى موقع أمازون الإلكتروني أو تنزيل الكتب على جهاز Kindle الخاص بهم.

كما لم يتمكن العديد من طلاب الجامعات وطلاب التعليم الأساسي من إرسال واجباتهم المدرسية أو الوصول إلى واجباتهم أو موادهم الدراسية يوم الاثنين لأن انقطاع AWS أدى إلى تعطل Canvas، وهي منصة تعليمية مستخدمة على نطاق واسع.

قال داميان ب. ويليامز، أستاذ الفلسفة وعلوم البيانات في جامعة نورث كارولينا في شارلوت: "لا يمكنني حاليًا تصحيح أي واجبات عبر الإنترنت، ولا يمكن لطلابي الوصول إلى موادهم عبر الإنترنت" بسبب تأثير الانقطاع على أنظمة إدارة التعلم.

لم يُعرف على الفور العدد الدقيق للمدارس المتأثرة، لكن Canvas تقول على موقعها الإلكتروني إن 50% من طلاب الكليات والجامعات في أمريكا الشمالية يستخدمونه، بما في ذلك جميع مدارس رابطة اللبلاب في الولايات المتحدة.

في جامعة كاليفورنيا في ريفرسايد، لم يتمكن الطلاب من إرسال الواجبات أو إجراء الاختبارات أو الوصول إلى مواد المقررات الدراسية، وكان التعليم عبر الإنترنت محدودًا، حسبما ذكر الحرم الجامعي.

وأبلغت جامعة ولاية أوهايو طلابها البالغ عددهم 70,000 طالب في جميع فروعها الستة عبر البريد الإلكتروني صباح يوم الاثنين أن مواد المقررات الدراسية عبر الإنترنت قد يتعذر الوصول إليها بسبب الانقطاع وأنه "يجب على الطلاب التواصل مع أساتذتهم لمعرفة أي خطط بديلة". وأبلغت الجامعة الطلاب أنه اعتبارًا من الساعة 7:10 مساءً، تمت استعادة إمكانية الوصول إلى الإنترنت.

سجل الانقطاعات السابقة

ليست هذه هي المرة الأولى التي تتسبب فيها مشكلات في خدمات أمازون السحابية في حدوث اضطرابات واسعة النطاق.

فقد تأثرت العديد من خدمات الإنترنت الشهيرة بانقطاع قصير في عام 2023. وقد حدث أطول انقطاع لخدمات أمازون السحابية في التاريخ الحديث في أواخر عام 2021، عندما تأثرت مجموعة كبيرة من الشركات من شركات الطيران ووكلاء السيارات إلى تطبيقات الدفع وخدمات بث الفيديو لأكثر من خمس ساعات. كما حدثت الانقطاعات أيضاً في عامي 2020 و 2017.

ظهرت أولى علامات المشاكل في حوالي الساعة 3:11 صباحًا بالتوقيت الشرقي، عندما أبلغت AWS على "لوحة التحكم الصحية" أنها "تحقق في زيادة معدلات الأخطاء وأوقات الاستجابة لخدمات AWS المتعددة في منطقة الولايات المتحدة شرق الولايات المتحدة المنطقة 1." وفي وقت لاحق، ذكرت الشركة أن هناك "معدلات خطأ كبيرة" وأن المهندسين "يعملون بنشاط" على حل المشكلة.

في حوالي الساعة السادسة صباحًا بالتوقيت الشرقي، أفادت الشركة أنها شهدت تعافيًا في معظم الخدمات المتأثرة وقالت إنها تسعى إلى "حل كامل". وحتى منتصف النهار، كانت AWS لا تزال تعمل على حل المشكلة.

وقالت الشركة إن أربع وستين خدمة داخلية من خدمات AWS تأثرت.

عدد قليل فقط من الشركات التي توفر معظم البنية التحتية للإنترنت

نظرًا لأن معظم العالم يعتمد الآن على ثلاث أو أربع شركات لتوفير البنية التحتية الأساسية للإنترنت، "عندما تكون هناك مشكلة كهذه، يمكن أن يكون لها تأثير كبير" عبر العديد من الخدمات عبر الإنترنت، كما قال باتريك بورجيس، خبير الأمن السيبراني في معهد BCS، معهد تشارترد لتكنولوجيا المعلومات ومقره المملكة المتحدة.

وقال بورجيس: "العالم الآن يعمل على السحابة".

ونظرًا لأن الكثير من أعمال السباكة في عالم الإنترنت ترتكز على عدد قليل جدًا من الشركات، فعندما يحدث خطأ ما، "من الصعب جدًا على المستخدمين تحديد ما يحدث لأننا لا نرى أمازون، بل نرى فقط سناب شات أو روبلوكس"، كما قال بورجيس.

وقال بورجيس: "الخبر السار هو أن هذا النوع من المشكلات عادةً ما يكون حلها سريعًا نسبيًا"، ولا يوجد ما يشير إلى أن سببها هجوم إلكتروني.

"تبدو هذه مشكلة تقنية قديمة الطراز. لقد حدث خطأ ما، وسيتم إصلاحه من قبل أمازون".

وقال بورجيس إن هناك "عمليات راسخة" للتعامل مع الانقطاعات في أمازون ويب سيرفيسز ومنافستيها جوجل ومايكروسوفت، مضيفًا أن مثل هذه الانقطاعات عادة ما تنتهي في "ساعات وليس أيام".