تعافي خدمات مايكروسوفت بعد انقطاع غامض

ظلّ ملايين الأشخاص بلا بريد إلكتروني ولا خدمات عبر الإنترنت نحو يوم كامل، بعد انقطاع واسع في خدمات Microsoft بدأ الخميس وامتدّ إلى مناطق مختلفة من العالم. ومع بدء عودة الخدمات تدريجياً، لم تُعلن الشركة بعدُ سبب العطل.

كم استغرقت الاستعادة، وأين وصلت؟

بحلول صباح الجمعة على الساحل الشرقي للولايات المتحدة، بدأت خدمة Outlook تتعافى، وأخذت بعض الرسائل تصل. وقال Doug Madory، مدير تحليل الإنترنت في شركة Kentik المتخصصة في رصد حركة الإنترنت عالمياً، إن حركة البيانات عادت إلى خدمات Microsoft بعد نحو 18 ساعة من التوقف، ونشر تحديثاً بذلك على منصة Bluesky. وتتيح الشركة صفحة لحالة خدماتها.

وكانت Microsoft قد رصدت المشكلات أول الأمر في الولايات المتحدة والأمريكتين، ثم اتسع نطاقها إلى العالم كله. وواجه مهندسو الشركة صعوبة في إعادة تشغيل خوادم كانت تتعطل داخل مراكز بياناتها.

ما الذي قالته Microsoft عن السبب؟

وصفت الشركة المشكلة بأنها «عدد كبير من الخوادم غير متاح بشكل غير متوقع»، وقالت إنها تحقق في أسباب الانقطاع. وفي تحديث لحالة الخدمة نُشر الجمعة، ذكرت أن تحقيقها لم يجد دليلاً على هجوم أو نشاط خبيث، إذ قالت: «لا توجد أدلة على نشاط خبيث مرتبط بهذا الحادث».

Loading image...

ويعني ذلك أن الشركة نفت وجود مؤشرات على هجوم، لكنها لم تقدّم تفسيراً بديلاً لما حدث.

أي الخدمات تعطّلت؟

كانت Outlook وTeams، خدمة البريد الإلكتروني وخدمة مؤتمرات الفيديو، من أوائل الخدمات المتأثرة. ثم شمل الاضطراب خدمات البريد والملفات والمستندات السحابية للمستهلكين وللشركات على السواء، إضافة إلى أدوات الذكاء الاصطناعي Copilot وبرنامج الفحص الأمني Defender.

وتعطّل كذلك عمل مديري الأنظمة، إذ لم يتمكنوا من الوصول إلى لوحات Intune الداخلية ومزاياها، وهي منصة الإدارة التي تقدّمها الشركة. وأفاد بعض المستخدمين بأنهم واجهوا صعوبة في الوصول إلى أجهزة Windows السحابية. وطالت الأعطال قطاعات متعددة، من بينها البريد الإلكتروني لموقع TechCrunch الإخباري التقني.

هل هذه المرة الأولى؟

لا. فقد شهدت خدمات Microsoft السحابية في سبتمبر انقطاعاً كبيراً استمر أياماً، وعزته الشركة حينها إلى مشكلة في «إعدادات المصادقة الأساسية» حالت دون وصول المستخدمين إلى الخدمة.

ومن المرجح أن يثير عجز الشركة عن الاستعادة السريعة هذه المرة أسئلة إضافية، تبدأ بالسبب الفعلي للعطل، ولا تنتهي بقدرة مراكز بياناتها على الصمود حين تتعطل أعداد كبيرة من الخوادم دفعة واحدة. وما زال تحقيق Microsoft مفتوحاً، وما سيرد فيه عن السبب هو ما يُنتظر في المرحلة المقبلة.