لوحات اعلانية تخجل الزبائن

البنك التجاري الإثيوبي يكشف تفاصيل الخطأ المصرفي

وضع أحد البنوك الإثيوبية ملصقات تسيء إلى العملاء، ويقول إنها لم تعيد الأموال التي اكتسبتها خلال خلل فني

إشعارات العملاء وتأثيرها

كان يمكن رؤية إشعارات تحمل أسمائهم وصورهم خارج فروع البنك التجاري الإثيوبي (CBE) يوم الجمعة.

استرداد الأموال： الوضع الحالي

يقول البنك إنه استرد تقريبا ثلثي 14 مليون دولار (12 مليون جنيه إسترليني) الذي فقده، حسبما قال رئيسه الأسبوع الماضي.

حذر من أن من يحتفظون بأموال ليست ملكهم سيحاكمون.

تفاصيل الخلل الفني في البنك

الشهر الماضي، خلل فني طوال الساعات سمح للعملاء في CBE، أكبر بنك تجاري في إثيوبيا، بسحب أو تحويل أكثر مما كان لديهم في حساباتهم.

كيفية حدوث الخلل وتأثيره على العملاء

وقد تم سحب معظم الأموال من قبل طلاب الجامعات وتمت 490،000 عملية قبل أن يدرك CBE أن هناك مشكلة.

قال طالب في جامعة جيما في غرب إثيوبيا لخدمة بي بي سي: "أنا أعرف شخصًا اشترى هاتفًا ذكيًا وكمبيوتر محمول وليس لديه أموال لإعادتها.

"هناك بعض الذين اشتروا حزم الإنترنت لمدة عام وآخرون دفعوا ديونهم."

ردود فعل العملاء على المطالبات بإعادة الأموال

منذ أن طالب CBE بإعادة الأموال وهدد أولئك الذين لا يفعلون ذلك بالاعتقال، قام الآلاف بإرجاع الأموال الزائدة بشكل طوعي، حسبما أعلن البنك.

إجراءات البنك تجاه العملاء المتأخرين

خارج فرع CBE في العاصمة، أديس أبابا، يقرأ ملصق يعرض صور 28 شخصًا: "أولئك الذين لم يعيدوا الأموال التي أخذوها بشكل غير لائق من البنك التجاري الإثيوبي."

كما يتم عرض هويات أولئك الذين يفترض أنهم أبقوا الأموال على موقع البنك، مصحوبة بأرقام حساباتهم البنكية.

قام CBE بتحميل الصور على موقعه في أربع قوائم، تم تجميعها وفقًا لكمية الأموال التي أخذها العملاء بشكل مزعوم.

تم نشر أول قائمة للعملاء الذين قال البنك إنهم أخذوا بين 1،890 دولارًا (1،500 جنيه إسترليني) و 5،300 دولار (4،200 جنيه إسترليني).

عند نشر هذه القوائم، قال CBE على وسائل الإعلام الاجتماعية إن "هناك أفرادًا لم ينتهزوا الفرص المتكررة لإعادة الأموال التي أخذوها بشكل غير قانوني."

تحذيرات البنك وتداعياتها القانونية

أضاف البنك أنه "اضطر" إلى إصدار هويات الأفراد بعد إعطاء عدة تحذيرات وتمديد المواعيد النهائية لإعادة الأموال.

تصريحات رئيس البنك حول الحادثة

في مقابلة مع برنامج Newsday الخاص ببي بي سي بعد الخلل، قال رئيس CBE، آبي سانو، إن البنك كان بالفعل في صدد الإبلاغ عن العملاء إلى الشرطة.

"لا يوجد أي طريقة يمكن لهم الهروب منها لأنها معاملات رقمية وهم عملاؤنا. نحن نعرفهم. يمكن تتبعهم وهم مسؤولون قانونيًا عما فعلوه"، قال.

تحديات استرداد الأموال المحولة

قال موظف في CBE لبي بي سي إنه من الأصعب العثور على الأموال التي تم تحويلها إلى بنوك أخرى من العثور على المبالغ التي تم نقلها إلى حساب CBE آخر.

خلفية عن البنك التجاري الإثيوبي

أكثر من 38 مليون شخص يمتلكون حسابات في CBE، الذي تم إنشاؤه منذ 82 عامًا.

تاريخ البنك وأهميته في السوق الإثيوبي

لم يوضح البنك أبدًا بالضبط ما سبب الخلل الذي حدث الشهر الماضي، لكنه قال إنه لم يكن نتيجة لهجوم إلكتروني وأنه لا يجب على العملاء القلق لأن حساباتهم الشخصية كانت سليمة.