تواجه شركة دلتا دعوى قضائية جماعية بسبب عطل تقني؛ العملاء يطالبون بالاسترداد

تواجه شركة Delta Air Lines دعوى قضائية جماعية، والتي تدعي أن شركة الطيران رفضت رد المبالغ المدفوعة بعد انقطاع التكنولوجيا العالمية الشهر الماضي. وقد ردت شركة الطيران بأنها ستلاحق شركات التكنولوجيا التي كانت وراء هذا العطل.

من بين شركات الطيران، كانت شركة دلتا للطيران هي الأكثر تضررًا من هذا الانقطاع، حيث اضطرت إلى إلغاء ما يقرب من 7000 رحلة على مدار خمسة أيام، لأن الأنظمة الرئيسية تعطلت بسبب الحادث.

تم رفع الدعوى القضائية يوم الثلاثاء في المحكمة الجزئية الأمريكية للمنطقة الشمالية من مقاطعة جورجيا في قسم أتلانتا بالنيابة عن عملاء دلتا الذين تأثروا بالانقطاع. ويزعم العملاء في الدعوى أن شركة دلتا رفضت أو تجاهلت طلباتهم باسترداد المبالغ المدفوعة على الفور عن رحلاتهم الملغاة أو المتأخرة.

وتدعي الشكوى أيضًا أن شركة دلتا لم تقدم لجميع الركاب المتأثرين قسائم الوجبات والفنادق والنقل البري ولا تزال ترفض أو تتجاهل طلبات استرداد تلك النفقات غير المتوقعة.

"أدت هذه الممارسات غير العادلة وغير القانونية وغير المعقولة إلى إثراء شركة دلتا لنفسها بشكل غير عادل على حساب عملائها"، كما جاء في الدعوى.

تنص الشكوى على أن المدعين يطالبون باسترداد المبالغ المستردة لجميع عملاء دلتا الذين أُلغيت رحلاتهم أو تأثرت بشكل كبير بسبب انقطاع الخدمة.

لم ترد شركة دلتا، ومقرها أتلانتا، على الفور على طلب التعليق. ولكن في ملف تنظيمي، قالت شركة الطيران إنها ستنفق 380 مليون دولار في الربع الثالث على استرداد أموال العملاء والتعويضات المتعلقة بالانقطاع. ويقدر إجمالي النفقات الأخرى بمبلغ 170 مليون دولار، لكن نفقات الوقود الفصلية تقدر بـ 50 مليون دولار أقل بسبب الإلغاء.

وتحقق وزارة النقل الأمريكية في سبب فشل شركة دلتا في التعافي بالسرعة التي تعافت بها شركات الطيران الأخرى. قال وزير النقل بيت بوتيجيج الشهر الماضي إن الوزارة ستفحص أيضًا خدمة عملاء دلتا، بما في ذلك طوابير المساعدة "غير المقبولة" والتقارير التي تفيد بأن القاصرين غير المصحوبين تقطعت بهم السبل في المطارات.

في يوم الثلاثاء، أعلنت شركة مايكروسوفت أنها ستنضم إلى شركة برمجيات الأمن السيبراني CrowdStrike في مواجهة شركة دلتا، التي تلقي باللوم على الشركات في التسبب في إلغاء عدة آلاف من الرحلات الجوية بعد انقطاع الخدمة في يوليو.

وقال محامي شركة مايكروسوفت إن نظام تكنولوجيا المعلومات الرئيسي لشركة دلتا على الأرجح مخدوم من قبل شركات تكنولوجيا أخرى، وليس مايكروسوفت ويندوز.

وقال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان في وقت سابق إن الانقطاع التكنولوجي العالمي الذي بدأ بترقية خاطئة من شركة كراود سترايك إلى أجهزة تعمل على نظام ويندوز من مايكروسوفت كلف شركة الطيران 500 مليون دولار. وأثار باستيان التهديد باتخاذ إجراءات قانونية.

وأكد ذلك في إيداع يوم الخميس. قال باستيان: "نحن نتابع الدعاوى القانونية ضد CrowdStrike ومايكروسوفت لاسترداد الأضرار الناجمة عن الانقطاع، والتي يبلغ مجموعها 500 مليون دولار على الأقل."

يوم الثلاثاء، قالت دلتا إن لديها سجل طويل من الاستثمار في خدمة موثوقة بما في ذلك "مليارات الدولارات في النفقات الرأسمالية لتكنولوجيا المعلومات" منذ عام 2016 ومليارات أخرى من تكاليف تكنولوجيا المعلومات السنوية. ورفضت الشركة الإدلاء بمزيد من التعليقات.

كما عارضت شركة CrowdStrike ادعاءات دلتا. وقالت كل من الشركة ومايكروسوفت إن دلتا رفضت عروضها لمساعدة شركة الطيران على التعافي من الانقطاع الشهر الماضي. وقال محامي مايكروسوفت إن الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى باستيان أثناء الانقطاع، لكن الرئيس التنفيذي لشركة دلتا لم يرد أبدًا.