إعصار ميلتون يتسبب في إلغاء الآلاف من الرحلات الجوية، هل إلغاؤك من بينها؟ إليك ما تحتاج لمعرفته.

ألغيت آلاف الرحلات الجوية من وإلى الولايات المتحدة هذا الأسبوع مع اندفاع إعصار ميلتون إلى خليج المكسيك واندفاعه عبر فلوريدا - مما تسبب في إغلاق العديد من المطارات في مسار العاصفة.

وأوقفت شركات الطيران في جميع أنحاء البلاد رحلاتها نتيجة لذلك. كان هناك أكثر من 2,270 رحلة طيران أمريكية تم إلغاؤها حتى بعد ظهر يوم الخميس، وفقًا لخدمة تتبع الرحلات الجوية FlightAware، بعد إلغاء 1,970 رحلة يوم الأربعاء.

وبعد أن ضرب جنوب شرق الولايات المتحدة وأجزاء من كوبا يوم الأربعاء، انتقل الإعصار إلى المحيط الأطلسي يوم الخميس. ولا تزال الأخطار قائمة، حيث يشير المسؤولون إلى تحذيرات من هبوب عاصفة في معظم الساحل الشرقي الأوسط لفلوريدا وأبعد شمالاً إلى جورجيا، على سبيل المثال، بالإضافة إلى تحذيرات من العواصف الاستوائية التي تصل إلى ولاية كارولينا الجنوبية. وهذا يعني أن اضطرابات السفر في جميع أنحاء المنطقة ستستمر على الأرجح.

لا يمكن لشركات الطيران التحكم في الطقس، ولكن لا يزال يتعين عليها استرداد المبالغ المدفوعة للعملاء الذين تم إلغاء رحلاتهم. في وقت سابق من هذا الأسبوع، حذر الرئيس جو بايدن ومسؤولون حكوميون آخرون الشركات من المغالاة في أسعار تذاكر السفر، حيث أبلغ بعض المسافرين عن ارتفاع الأسعار بشكل غير عادي، لكن شركات الطيران دافعت عن نفسها، حيث أشار البعض إلى أنها فرضت مؤخرًا حدًا أقصى لأسعار تذاكر السفر.

إليك ما يجب أن تعرفه عن حقوقك، وماذا تفعل عندما تبدأ الإلغاءات في التراكم.

راقب حالة الطقس وتحقق من رحلتك قبل التوجه إلى الخارج

لا يزال يجري تقييم الأضرار الواسعة النطاق لإعصار ميلتون، الذي وصل في الوقت الذي تترنح فيه المنطقة بالفعل من إعصار هيلين. ومرة أخرى، استمرت التحذيرات من هبوب العواصف يوم الخميس.

من الضروري مراقبة توقعات الطقس والتحقق من حالة رحلتك الجوية في وقت مبكر. في الأيام الأخيرة، أوقفت العديد من المطارات في فلوريدا عملياتها التجارية - حيث ظل مطار أورلاندو الدولي ومطار تامبا الدولي، على سبيل المثال، مغلقين أمام الجمهور يوم الخميس. لكن مطار أورلاندو، الذي شهد أكبر عدد من الإلغاءات يوم الخميس، قال في وقت لاحق إنه سيستقبل عددًا قليلًا من القادمين في المساء ويخطط لبدء الرحلات المغادرة مرة أخرى يوم الجمعة. وقال مطار تامبا أيضًا إنه سيعاد فتحه يوم الجمعة.

وقد صدرت تعليمات للأشخاص في المنطقة بالبقاء في الداخل والاحتماء في أماكنهم حتى يقول المسؤولون إن الوضع آمن.

وكتبت إدارة أمن النقل الأمريكية يوم الخميس على منصة التواصل الاجتماعي X: "إذا كنت مسافرًا خارج فلوريدا، يُرجى عدم التوجه إلى المطار إلا إذا كان المطار مفتوحًا وكان من الآمن التوجه إلى هناك"، "تحقق دائمًا مع شركة الطيران الخاصة بك للتحقق من حالة الرحلة."

في حين أن فلوريدا كانت الأكثر تضررًا من ميلتون، إلا أن اضطرابات السفر انتشرت في جميع أنحاء البلاد. بالنسبة لأولئك الذين ليسوا في مسار العاصفة، قد يتمكن البعض من تغيير مسار رحلاتهم، لكن القدرة الاستيعابية ستكون محدودة. ومن الأفضل أن تكون عالقاً في المنزل أو في فندق بدلاً من أن تكون عالقاً في صالة المطار، لذا استخدم تطبيق شركة الطيران أو مواقع الرحلات الجوية على الإنترنت للتأكد من أن رحلتك لا تزال قائمة قبل التوجه إلى المطار. تحاول شركات الطيران إلغاء رحلات الطيران قبل ساعات أو حتى أيام من الإقلاع.

ومع بقاء شهرين تقريباً من موسم الأعاصير في المحيط الأطلسي، من المحتمل أن تكون هناك عواصف شديدة أخرى في المستقبل القريب. راقب توقعات الطقس قبل رحلتك.

اتصل بشركة الطيران الخاصة بك

يجب أن تقوم شركات الطيران بإعادة الحجز للركاب تلقائياً، ولكن قد يستغرق ذلك وقتاً أطول بكثير مع تعافي شركات الطيران من الإعصار، لذلك قد يضطر الركاب إلى اتخاذ المزيد من المبادرة. وكن أكثر إبداعاً.

عادة ما يتوجه الأشخاص الموجودون بالفعل في المطار إلى مكتب المساعدة الشخصي - لكن الطوابير تكون طويلة عندما يكون هناك اضطرابات واسعة النطاق. يقترح خبراء السفر الاتصال بشركة الطيران واستخدام رقم مكتب المساعدة الدولي، إذا كان هناك رقم، للوصول إلى أحد الوكلاء بسرعة أكبر.

هناك تكتيك آخر وهو نشر بعض الكلمات إلى شركة الطيران على المنصة الاجتماعية X. لدى العديد من شركات الطيران موظفون يساعدون في إعادة الحجز للركاب الذين يتواصلون مع شركة الطيران عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدم تطبيق شركة الطيران الخاص بك - فقد يحتوي على معلومات أكثر حداثة عن حالة الرحلة أكثر من التأخيرات والإلغاءات المعروضة في مبنى الركاب بالمطار.

هل يمكنني طلب الحجز على شركة طيران أخرى؟

يمكنك ذلك، ولكن لا يُطلب من شركات الطيران أن تضعك على رحلة شركة طيران أخرى. تقول بعض شركات الطيران، بما في ذلك أكبرها باستثناء شركة ساوث ويست، إنها تستطيع أن تحجز لك على متن شركة طيران شريكة، ولكن حتى في هذه الحالة غالباً ما يكون الأمر صعباً أو غير ممكن.

من النصائح الجيدة أن تبحث عن رحلات بديلة أثناء انتظارك للتحدث إلى أحد الوكلاء. قد يكون من المفيد أيضاً البحث في المطارات القريبة عن مسارات أخرى.

هل يمكنني استرداد أموالي؟

يحق للمسافرين الذين أُلغيت رحلاتهم استرداد كامل المبلغ الذي دفعوه لشراء التذكرة. وهذا صحيح حتى لو تم بيع التذكرة على أنها غير قابلة للاسترداد.

قد يكون استرداد المبلغ المسترد مقبولاً للمسافرين الذين لم يعودوا يرغبون في القيام بالرحلة، ولكن العديد من الأشخاص يريدون فقط وسيلة أخرى للوصول إلى وجهتهم، وقد يكلف شراء تذكرة بديلة في اللحظة الأخيرة أكثر مما سيغطيه المبلغ المسترد.

هل أنا مؤهل لاسترداد التكاليف الأخرى؟

لا يوجد بند لتعويض إضافي بموجب قانون الولايات المتحدة، وتضع شركات الطيران سياساتها الخاصة لتعويض المسافرين الذين تقطعت بهم السبل عن أشياء مثل الفنادق والوجبات.

ومع ذلك، تعمل إدارة بايدن-هاريس على تغيير ذلك. في اللحظات الأخيرة التي شهدت اضطرابات السفر على نطاق واسع، بدا أن وزارة النقل تتبنى وجهة النظر القائلة بأن العديد من حالات الإلغاء والتأخير تقع ضمن سيطرة شركات الطيران، وتضغط على شركات الطيران لتغطية تكاليف المسافرين.

وقد قال وزير النقل بيت بوتيجيج في وقت سابق من هذا العام، عندما أدى انقطاع التكنولوجيا على نطاق واسع إلى إلغاء آلاف الرحلات الجوية في يوليو: "لقد ذكّرنا شركات الطيران بمسؤولياتها في رعاية الركاب إذا واجهوا تأخيرات كبيرة".

وفي العام الماضي، غرمت وزارة النقل شركة ساوث ويست 35 مليون دولار كجزء من تسوية بقيمة 140 مليون دولار لحل تحقيق في ما يقرب من 17,000 رحلة تم إلغاؤها في ديسمبر 2022.

وتحتفظ الوزارة بـ "لوحة معلومات" تُظهر ما تتعهد كل شركة طيران بتغطيته أثناء تعطل الرحلات.