حكومة الولايات المتحدة ترغب في تسهيل عملية النقر على زر "إلغاء الاشتراك"

باسم حماية المستهلك، تعمل مجموعة كبيرة من الوكالات الفيدرالية الأمريكية على تسهيل الأمر على الأمريكيين للنقر على زر إلغاء الاشتراك في العضويات غير المرغوب فيها وخدمات الدفع المتكررة.

وتتضمن مبادرة حكومية جديدة واسعة النطاق، أُطلق عليها اسم "الوقت هو المال"، طرح لوائح جديدة ووعد بالمزيد من اللوائح للصناعات التي تمتد من الرعاية الصحية وعضويات اللياقة البدنية إلى اشتراكات وسائل الإعلام.

قالت نيرا تاندن، مستشارة السياسة الداخلية للبيت الأبيض، للصحفيين يوم الجمعة قبل الإعلان عن المبادرة: "تقوم الإدارة الأمريكية بقمع جميع الطرق التي تهدر بها الشركات، من خلال الأعمال الورقية وأوقات الانتظار والتفاقم العام، أموال الناس وتضييع وقتهم والاحتفاظ بأموالهم حقًا".

وقالت تاندن: "بشكل أساسي في جميع هذه الممارسات، تقوم الشركات بتأخير الخدمات لك أو تحاول حقًا أن تجعل من الصعب عليك إلغاء الخدمة بحيث تحتفظ بأموالك لفترة أطول ". "هذه المضايقات التي تبدو صغيرة لا تحدث بالصدفة، بل لها عواقب مالية ضخمة."

تشمل الجهود التي يتم طرحها يوم الاثنين تحقيقًا جديدًا للجنة الاتصالات الفيدرالية حول ما إذا كان يجب فرض متطلبات على شركات الاتصالات من شأنها أن تجعل من السهل إلغاء الاشتراك أو الخدمة بنفس سهولة التسجيل للحصول على واحدة.

بدأت لجنة التجارة الفيدرالية في مارس 2023 في وضع قواعد "انقر للإلغاء" التي تتطلب من الشركات السماح للعملاء بإنهاء الاشتراكات بنفس السهولة التي بدأوا بها.

يوم الاثنين أيضًا، طلب رئيسا وزارتي العمل والصحة والخدمات الإنسانية من شركات التأمين الصحي والخطط الصحية الجماعية إجراء تحسينات على تفاعلات العملاء مع تغطيتهم الصحية، و"سيحددان في الأشهر المقبلة فرصًا إضافية لتحسين تفاعلات المستهلكين مع نظام الرعاية الصحية"، وفقًا لملخص البيت الأبيض.

أطلقت الحكومة بالفعل العديد من المبادرات التي تهدف إلى تحسين تجربة المستهلك.

ففي أكتوبر/تشرين الأول، أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية عن قاعدة مقترحة لحظر الرسوم الخفية والزائفة التي يمكن أن تخفي التكلفة الإجمالية لتذاكر الحفلات الموسيقية وغرف الفنادق وفواتير الخدمات.

وفي أبريل/نيسان، وضعت وزارة النقل اللمسات الأخيرة على القواعد التي تتطلب من شركات الطيران إصدار مبالغ نقدية مستردة تلقائيًا لأشياء مثل الرحلات المتأخرة والإفصاح بشكل أفضل عن رسوم الأمتعة أو إلغاء الحجز.

كما اتخذت الوزارة أيضاً إجراءات ضد شركات فردية متهمة بتضليل العملاء.

في يونيو، رفعت وزارة العدل، بإحالة من لجنة التجارة الفيدرالية، دعوى قضائية ضد شركة أدوبي Adobe لصناعة البرمجيات واثنين من مديريها التنفيذيين، وهما مانيندر ساوهني وديفيد وادهواني، بزعم دفع المستهلكين نحو الاشتراك "السنوي المدفوع شهريًا" للشركة دون الكشف بشكل صحيح عن أن إلغاء الخطة في السنة الأولى قد يكلف مئات الدولارات.

وقالت دانا راو، المستشارة العامة لشركة Adobe، في بيان عبر البريد الإلكتروني، إن Adobe لا تتفق مع توصيف الدعوى القضائية لأعمالها و"سندحض ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية في المحكمة".

وقال راو: "إن رسوم الإنهاء المبكر تعادل تأثيرًا ضئيلًا على إيراداتنا، حيث تمثل أقل من نصف في المئة من إجمالي إيراداتنا على مستوى العالم، ولكنها جزء مهم من قدرتنا على تقديم خيار للعملاء في خطط توازن بين التكلفة والالتزام".

بعض المدافعين عن قطاع الأعمال ليسوا من المعجبين بجهود الحكومة بشكل عام للقضاء على الرسوم غير المرغوب فيها.

قال شون هيذر، نائب الرئيس الأول للشؤون التنظيمية الدولية ومكافحة الاحتكار في غرفة التجارة الأمريكية، إن المبادرة "ليست أكثر من محاولة للإدارة الدقيقة لهياكل التسعير الخاصة بالشركات، مما يقوض في كثير من الأحيان قدرة الشركات على منح المستهلكين خيارات بأسعار مختلفة".