كراود سترايك تلقي باللوم على انقطاع التكنولوجيا

تلقي شركة كراود سترايك باللوم على خطأ في تحديث سمح لأنظمة الأمن السيبراني الخاصة بها بدفع بيانات سيئة إلى ملايين أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعملاء، مما أدى إلى انقطاع التكنولوجيا العالمية الأسبوع الماضي الذي أدى إلى توقف الرحلات الجوية وإيقاف البث التلفزيوني وتعطيل البنوك والمستشفيات وتجار التجزئة.

كما حددت شركة CrowdStrike أيضًا الإجراءات التي ستتخذها لمنع تكرار المشكلة، بما في ذلك طرح التحديثات بشكل متدرج، ومنح العملاء مزيدًا من التحكم في توقيت ومكان حدوثها، وتقديم المزيد من التفاصيل حول التحديثات التي تخطط لها.

وقد نشرت الشركة يوم الأربعاء تفاصيل على الإنترنت من "المراجعة الأولية لما بعد الحادث" للانقطاع الذي تسبب في فوضى للعديد من الشركات التي تدفع مقابل خدمات برمجيات شركة الأمن السيبراني.

وقالت الشركة التي تتخذ من تكساس مقرًا لها إن المشكلة تنطوي على "خطأ غير مكتشف" في تحديث تهيئة المحتوى لمنصة فالكون الخاصة بها والذي أثر على أجهزة ويندوز.

سمح خطأ في نظام التحقق من صحة المحتوى بنشر "بيانات محتوى إشكالية" لعملاء CrowdStrike. وقالت الشركة إن ذلك أدى إلى "استثناء غير متوقع" تسبب في تعطل نظام التشغيل ويندوز.

وكجزء من تدابير الوقاية الجديدة، قالت كراود سترايك إنها تعمل أيضًا على تعزيز الاختبارات الداخلية بالإضافة إلى وضع "فحص جديد" لمنع نشر "هذا النوع من المحتوى الإشكالي" مرة أخرى.

قالت كراود سترايك إن "عددًا كبيرًا" من حوالي 8.5 مليون جهاز كمبيوتر تعطل يوم الجمعة عاد إلى العمل مرة أخرى بينما ينتظر العملاء والمنظمون تفسيرًا أكثر تفصيلاً للخطأ الذي حدث.

وبمجرد اكتمال تحقيقها، قالت كراود سترايك إنها ستنشر تحليلها الكامل للانهيار بشكل علني.

تسبب الانقطاع في أيام من الخراب التكنولوجي على نطاق واسع، وسلط الضوء على مدى اعتماد العالم على عدد قليل من مزودي خدمات الحوسبة الرئيسيين ولفت انتباه المنظمين الذين يريدون المزيد من التفاصيل حول الخطأ الذي حدث.

وفي يوم الأربعاء أيضًا، استحوذت CrowdStrike على الاهتمام عبر الإنترنت لإرسالها بطاقات هدايا بقيمة 10 دولارات من Uber Eats في محاولة واضحة للاعتذار عن الأعطال التي تسبب فيها الانقطاع.

وقال متحدث باسم كراود سترايك إن الشركة أرسلت بطاقات هدايا "لزملائنا وشركائنا الذين ساعدوا العملاء خلال هذا الوضع" - ولكن ليس للعملاء. وأضاف المتحدث أن أوبر وضعت علامة على العرض لاحقًا على أنه احتيال "بسبب ارتفاع معدلات الاستخدام"، دون أن يقدم على الفور مزيدًا من التفاصيل حول عدد البطاقات التي تم توزيعها ومتى.