تأثير وسائل التواصل في أوقات الأزمات الجامعية

أحداث إطلاق النار في جامعة براون

عندما بدأ مسلح بإطلاق النار داخل مبنى أكاديمي في حرم جامعة براون، لم ينتظر الطلاب الإنذارات الرسمية التي تحذر من وجود مشكلة. لقد حصلوا على المعلومات بشكل فوري تقريبًا، على دفعات متقطعة، من خلال الهواتف التي تهتز في الجيوب، والرسائل من الغرباء، والشائعات التي بدت عاجلة لأنها قد تبقي شخصًا ما على قيد الحياة.

في 13 ديسمبر أثناء وقوع الهجوم في مؤسسة Ivy League خلال أسبوع الامتحانات النهائية، لجأ الطلاب إلى تطبيق، وهو عبارة عن لوحة رسائل مجهولة المصدر خاصة بالحرم الجامعي تُستخدم على نطاق واسع في الجامعات الأمريكية، للحصول على معلومات سريعة التدفق في الوقت الفعلي.

يُظهر تحليل لما يقرب من 8000 منشور من 36 ساعة بعد إطلاق النار كيف أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي محورية في كيفية تعامل الطلاب مع حالات الطوارئ في الحرم الجامعي.

قبل خمسة عشر دقيقة من أول إنذار للجامعة بوجود مطلق نار نشط، كان الطلاب يوثقون بالفعل الفوضى. وشكلت منشوراتهم، الخام والمجزأة في بعض الأحيان، كبسولة زمنية رقمية لكيفية تعامل الحرم الجامعي مع إطلاق النار الجماعي.

وبينما كان الطلاب يحتمون في أماكنهم، نشروا منشوراتهم وهم مختبئون تحت طاولات المكتبة، وجاثمون في الفصول الدراسية والممرات. حتى أن بعض التعليقات جاءت من الطلاب الجرحى، مثل نشر أحدهم صورة سيلفي من سرير المستشفى مع تعليق بسيط: الأسبوع النهائي.

وطرح آخرون أسئلة عاجلة: هل كان هناك إغلاق تام؟ أين كان مطلق النار؟ هل كان التحرك آمنًا؟

ستمر أيام قبل أن تتعرف السلطات على المشتبه به وتعثر عليه ميتًا في نيو هامبشاير متأثرًا بجرح ناجم عن طلق ناري أصاب به نفسه، ثم ربطته السلطات لاحقًا بمقتل أستاذ في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا.

فيما يلي نظرة على كيفية تطور عملية إطلاق النار.

كيف استخدم الطلاب تطبيقات مجهولة للمعلومات

تصفه مجلة هارفارد بأنه "تيار الوعي الجماعي للكلية"، حيث يسمح الموقع لأي شخص لديه بريد إلكتروني جامعي موثق بالنشر على موجز الحرم الجامعي. في معظم الأيام، تمتلئ تغذية براون بالشكاوى حول طعام قاعة الطعام، والنكات حول الأساتذة والتوتر بشأن الامتحانات، منشورات عابرة تغطي سلسلة كاملة من حياة الطلاب.

في ظهيرة يوم السبت الذي سبق إطلاق النار مباشرة، نشر أحد الطلاب منشورًا عن أمنيته في "لعب ماين كرافت لمدة 60 ساعة متواصلة". ثم تغيرت المنشورات فجأة.

بدأت الحشود تتدفق من مبنى باروس وهولي في براون، ونشر أحدهم في الساعة 4:06 مساءً: "لماذا يهرب الناس من مبنى "باروس وهولي"؟

وسرعان ما تبعه آخرون. وكتب أحدهم: "ليحتمي الجميع". وكتب مستخدم آخر في الساعة 4:10 مساءً: "ابتعدوا عن شارع تاير ستريت بالقرب من ماكميلان 2، لقد تم إطلاق النار على شخصين للتو أنا جاد جداً".

وتبع ذلك عشرات الرسائل المحمومة حيث حاول الطلاب ملء الفراغ المعلوماتي بأنفسهم.

وتساءل أحد الطلاب: هل نحن في حالة إغلاق أم ماذا؟

وبحلول الوقت الذي أُرسل فيه تنبيه الجامعة في الساعة 4:21 مساءً، لم يكن مطلق النار قد غادر الحرم الجامعي، وهي حقيقة لم يكن مسؤولو براون على علم بها بعد.

وكتب أحد الطلاب: أين سنكون بدون سايدتشات؟

وقال متحدث باسم الجامعة إن إنذار براون وصل إلى 20 ألف شخص بعد دقائق من إخطار مسؤولي السلامة العامة في الجامعة بإطلاق النار. وقال المتحدث براين إي كلارك، الذي أضاف أن المسؤولين تعمدوا عدم استخدام صفارات الإنذار لتجنب دفع الناس إلى البحث عن ملجأ في طريق الأذى، وأضاف أن براون كلفت مراجعتين خارجيتين للاستجابة بهدف تعزيز السلامة العامة والأمن.

ساعات الاختباء والقلق

بعد غروب الشمس بوقت طويل، احتمى الطلاب في غرف السكن الجامعي المظلمة وقاعات الدراسة. كانت الستائر مغلقة. وكانت الأبواب محصنة بالخزائن والأسرّة والثلاجات الصغيرة.

كتب أحد الطلاب: "الباب مغلق والنوافذ مقفلة، لقد قمت بتثبيت شيء أنبوبي معدني على المقبض حتى إذا حاول أي شخص حتى استخدام المقبض من الخارج سيصدر صوتًا عاليًا".

كان الطلاب يتفاعلون مع كل صوت، وقع الأقدام في الممرات، وصفارات الإنذار البعيدة، وطائرات الهليكوبتر التي تحلق في السماء. عندما جاءت التنبيهات، كانت الاهتزازات والنغمات مزعجة. كان البعض يخشى أن يتم نشر أسماء القتلى، وأن يتعرفوا على شخص يعرفونه.

تحركت قوات إنفاذ القانون عبر مباني الحرم الجامعي، وأخلتها طابقًا تلو الآخر.

سأل أحد الطلاب الذين فروا من باروس وهولي عما إذا كان بإمكان أي شخص إرسال رسالة نصية إلى والديه لإعلامهما بأنه خرج سالماً. وقال آخرون إنهم تركوا هواتفهم في الفصول الدراسية عندما هربوا، ولم يتمكنوا من الوصول إلى أحبائهم المذعورين. ومن المفارقات أن أولئك الأقرب إلى مكان إطلاق النار غالباً ما كان لديهم أقل المعلومات.

وأعرب العديد من الطلاب الأمريكيين عن مشاعر تتأرجح بين الخدر والحسرة.

كتب أحد الطلاب: "تلقيت للتو رسالة نصية من صديق لم أتحدث معه منذ ما يقرب من ثلاث سنوات". "آخر رسائلنا؟ أنا أطمئن عليها بعد إطلاق النار في ولاية ميشيغان." رد العديد من الطلاب قائلين إنهم مروا بتجارب مماثلة.

ونشر طلاب دوليون عن عدم قدرة آبائهم على النوم في الجانب الآخر من العالم.

وكتب أحد الطلاب "أريد فقط عناقاً من أمي".

احتياجات الطلاب الأساسية أثناء الاختباء

مع مرور الساعات، عانى الطلاب من احتياجاتهم الأساسية. وصف بعضهم التبول في حاويات القمامة أو زجاجات منظفات الغسيل الفارغة لأنهم كانوا خائفين للغاية من مغادرة غرفهم. وتحدث آخرون عن شرب الخمر للتكيف مع الوضع.

كتب أحد الطلاب: "كنت في الشارع عندما حدث ذلك وفجأة شعرت بالخوف الشديد". "ركضت ولم أهدأ لفترة من الوقت. شعرت بالخدر والتعب وعلى وشك التقيؤ."

وكتب آخر: "أنا محبوس بالداخل! لم آكل أي شيء اليوم! أنا خائف جداً ولا أعرف حتى إن كنت سأخرج من هذا الأمر حياً أو ميتاً."

ونشر بعض الطلاب منشوراتهم في الصباح الباكر، أي بعد أكثر من 10 ساعات من الإغلاق، قائلين إنهم لم يستطيعوا النوم. كما وثق موقع سايد شات أيضاً أعمالاً لطيفة، بما في ذلك طالب يذهب من باب إلى باب مع أكواب المعكرونة والجبن في مسكن الطلبة المظلم.

طرح الطلاب مرارًا وتكرارًا الأسئلة نفسها، أخبار؟ مصادر؟، وتحدوا بعضهم البعض للتحقق مما رأوه قبل إعادة نشره.

التحديات في الحصول على معلومات دقيقة

كتب أحد الطلاب: "بصراحة، أفضّل أن أسمع معلومات خاطئة على أن لا ينقل الناس ما سمعوه".

وردّ آخرون على ذلك، وشاركوا مستنداً على غوغل، والذي وصل عدد صفحاته إلى 28 صفحة حيث يمكن للطلاب العثور على أحدث المعلومات التي تم التحقق منها. ونشر البعض تفريغات ماسح الشرطة أو حذروا من الاعتماد على ملخصات الذكاء الاصطناعي لتطور الوضع. وانضم أساتذة، الذين نادرًا ما ينشرون على التطبيق، إلى التغريدات، وحثوا على توخي الحذر وتقديم الطمأنينة.

وكتب أحد الطلاب: "إذا كنت تتحدث عن الوضع النشط، يرجى إضافة مصدر!!!".

لكن الطلاب أشاروا إلى أن "المعلومات الموثوقة" غالبًا ما تصل متأخرة.

في غضون حوالي 30 دقيقة من إطلاق النار، زعمت المنشورات بشكل غير صحيح أنه تم القبض على مطلق النار. واستمرت التقارير عن المزيد من الطلقات النارية، التي ثبت فيما بعد أنها كاذبة، حتى الليل وفي اليوم التالي، مما أجج الخوف والإحباط. سأل أحد الطلاب، ماذا تفعل الشرطة "الآن"؟

جاءت الردود بسرعة.

أجاب أحدهم: "إنهم يبذلون قصارى جهدهم". وأضاف آخر "كونوا ممتنين". "إنهم يعرضون حياتهم للخطر في هذه اللحظة من أجل أن نكون آمنين."

الذكريات والتأملات بعد الحادث

استيقظ الطلاب يوم الأحد على حرم جامعي لم يعودوا يعرفونه. فقد تساقطت الثلوج خلال الليل، أول تساقط للثلوج في العام الدراسي.

في منشور تلو الآخر، وصف الطلاب المشهد بأنه مقلق. ما كان احتفالاً في العادة بدا بدلاً من ذلك وكأنه تأكيد على أن شيئًا ما قد تغير بشكل لا رجعة فيه.

كتب أحد الطلاب: "لقد كان مؤلمًا حقًا رؤية رقائق الثلج تتساقط هذا الصباح، جميل ومأساوي في آن واحد".

حتى مع رفع الإغلاق، قال الكثيرون إنهم لم يكونوا متأكدين مما يجب عليهم فعله، إلى أين يمكنهم الذهاب، وما إذا كانت قاعات الطعام مفتوحة، وما إذا كان من الآمن التحرك.

وكتب أحد الطلاب: ماذا أفعل؟ "أنا أفقد عقلي."

سار الطلاب عبر الثلوج الجديدة في حالة ذهول، متجهين إلى مراكز التبرع بالدم. ولاحظ آخرون وضع الزهور عند بوابات الحرم الجامعي وخارج باروس وهولي.

لم يحزن الكثيرون ليس فقط على الطالبين اللذين قُتلا فحسب، بل على البراءة التي شعروا أنها انتزعت من حرمهم الجامعي.

كتب أحد الطلاب: "لن أرى أول ثلوج الموسم ولا أفكر في هذين الطالبين".

مع انتهاء فترة الإغلاق، عاد الطلاب إلى مساكنهم الجامعية مع استمرار سايد شات في الشعور بالحزن والتأمل. قال الكثيرون إن براون لم تعد تشعر بنفس الشعور.

وكتب أحدهم "سيظل الثلج داميًا دائمًا بالنسبة لي".