تعلم فريق العمل لغة الإشارة في نيسان

تعلم لغة الإشارة لتحسين التواصل في مكان العمل

لا يحتاج المرء إلى معرفة لغة الإشارة لفهم ما يشعر به مايكل كونولي تجاه جهود زملائه لكسر الحواجز التي يفرضها الصمم الذي يعاني منه.

آراء العمال حول تعلم لغة الإشارة

عندما سُئل عن رأيه في قرار زملائه في الفريق بتعلم لغة الإشارة البريطانية، ابتسم عامل السيارات البالغ من العمر 45 عاماً في مصنع نيسان في سندرلاند، إنجلترا، مبتسماً وأومأ برمز عالمي: إبهامان لأعلى.

يحب كونولي أن تتاح له الفرصة للمزاح مع زملائه في العمل، والتحدث عن الأشياء اليومية - الأطفال، وخطط العطلة، وبرنامج تلفزيوني. والآن يمكنه ذلك، لأن فريق الرسم على المصدات في سندرلاند المكون من 25 عضوًا بالكامل بدأ في تعلم لغة الإشارة البريطانية في بداية العام.

وقع كونولي في مقابلة مع وكالة أسوشيتد برس قائلاً: "أنا سعيد لأنهم جميعاً تعلموا لغة الإشارة من أجلنا لأنني أستطيع التحدث وأقرأ الشفاه للشخص الذي يسمع ولكن لديّ حدودي، إذا عكست الوضع وأصبح بإمكان الشخص السمعي أن يوقع ويتحدث، فلا حدود له".

مبادرات نيسان لتحسين الكفاءة والتواصل

وقد انبثقت هذه المبادرة من جهود أوسع نطاقاً لتحسين الكفاءة في مصنع سندرلاند، الذي يصنع سيارات قاشقاي وجوك الرياضية متعددة الاستخدامات. وفي حين اتخذت نيسان خطوات لإصلاح التدريب وزيادة استخدام الوسائل البصرية خلال جلسات الإحاطة الإعلامية، قرر فريق طلاء المصدات اتخاذ خطوة أبعد من ذلك وتعلم لغة الإشارة، كما قال المشرف جون جونسون.

توظيف العمال ضعاف السمع في المصنع

وكونولي هو واحد من أربعة أشخاص من ضعاف السمع تم تعيينهم في الفريق الذي يعمل في منطقة أقل ازدحاماً في المصنع حيث يكون الوضع أكثر أماناً للعمال الذين لا يستطيعون سماع صوت السيارة المقتربة.

تحديات تعلم لغة الإشارة

قال جونسون إن التفكير في إتقان مزيج من الإيماءات وتعبيرات الوجه ولغة الجسد التي تتكون منها لغة الإشارة البريطانية كان أمراً شاقاً. ولكن ذلك ساعده على فهم كيف كانت الحياة بالنسبة لكونولي والعمال الصم الآخرين أثناء محاولتهم تعلم وظائفهم والاندماج في فريق العمل دون القدرة على مشاركة الحكايات الشخصية التي تبني الصداقات.

"لذا فكرنا كفريق عمل كيف يمكننا إزالة هذا الحاجز؟ ومن الواضح أن لغة الإشارة كانت هي الحل، أو على الأقل كانت بداية الفرصة"، قال جونسون.

أهمية تعلم لغة الإشارة في بيئة العمل

قالت تيري ديفاين، المديرة المساعدة للإدماج والتوظيف في المعهد الوطني الملكي للصم، إن قرار الفريق غير اعتيادي للغاية. وقالت إنه بينما يبذل العديد من أصحاب العمل جهدًا للتواصل والتفاعل مع العمال الصم، إلا أن القليل منهم يذهب إلى حد تعلم لغة الإشارة.

العزلة التي يشعر بها العمال الصم

قالت ديفاين إن الأبحاث تظهر أن العديد من الصم، وخاصة مستخدمي لغة الإشارة البريطانية يشعرون بالعزلة في العمل.

وأضافت أن وجود المزيد من الأشخاص السامعين الذين يفهمون لغة الإشارة أمر مهم لأنه حتى أكثر قارئو الشفاه إتقانًا لن يلتقطوا سوى 30% إلى 40% من المحادثة.

قالت ديفاين: "من المهم للغاية أن يتم إشراك الصم في المحادثات اليومية، ومن السهل جدًا إشراكهم في تلك المحادثات، حقيقة أن (العاملين في) نيسان قد ذهبوا وتعلموا بعضاً من لغة الإشارة البريطانية لدعم زملائهم هو أمر رائع بالفعل. أرفع القبعة لهم".

فوائد اللطف في مكان العمل

قال كاري كوبر، أستاذ علم النفس التنظيمي والصحة في كلية ألاينس مانشستر للأعمال، جامعة مانشستر، إن هناك الكثير من الأبحاث التي تظهر أن اللطف في مكان العمل يحسن الإنتاجية بالإضافة إلى كونه مفيدًا للأشخاص الذين يعملون بجد.

تحسين التواصل وبناء الفريق

وقال كوبر إنه يمكنك أن ترى ذلك في العمل في فريق طلاء المصدات، حيث كانت قدرة العمال على التواصل محدودة قبل أن يتعلموا لغة الإشارة. لكنهم الآن أوجدوا الفرصة للحوار.

"يمكنك معرفة: ماذا فعلت في نهاية هذا الأسبوع؟ ماذا عن نتائج كرة القدم، بعبارة أخرى، أنت توطد العلاقة - بناء الفريق. وهذا أمر مهم. إنه يتجاوز بكثير، كما تعلم، أنت لم تقم بطلاء هذا الجزء من المصد".