داكوس يعزز ثقافة الابتكار في 7-Eleven اليابانية

رؤية رئيس 7-Eleven الجديد حول قيمة الزبائن المدخرين

أعرب أول أجنبي تم تعيينه لرئاسة شركة 7-Eleven عن ثقته يوم الجمعة بأن سلسلة المتاجر اليابانية ستواصل جذب العملاء المقتصدين حتى في ظل التباطؤ الاقتصادي.

خطط الاستثمار المستقبلية لشركة 7-Eleven

لكن ستيفن هايز داكوس، وهو أمريكي من أم يابانية، رفض التعليق على تفاصيل خطط الاستثمار المختلفة التي تجري دراستها الآن، بما في ذلك اقتراح استحواذ من قبل شركة أليمنتيشن كوش تارد الكندية.

وقال إن لجنة خاصة بالشركة، وهو ليس جزءًا منها، مكلفة بدراسة الخيارات "بموضوعية تامة".

استراتيجية القيادة الجديدة في 7-Eleven

وقال داكوس، الذي يشغل حاليًا منصب مدير، لمجموعة صغيرة من الصحفيين في مقر شركة Seven & i Holdings في طوكيو، التي تدير شركة 7-Eleven، "العملية تمضي قدمًا بشكل بنّاء للغاية".

ولا يزال تعيينه كرئيس تنفيذي بحاجة إلى موافقة المساهمين المقرر إجراؤها في مايو. ارتفعت أسهم Seven & i بأكثر من 2% في العام الماضي.

أهمية التواضع في خدمة العملاء

وقال داكوس الذي يجيد اللغتين اليابانية والإنجليزية بطلاقة، إنه عازم على بناء ثقافة القيادة التي تعلمها من خبرته في العمل في وول مارت ويونيكلو وغيرهما من متاجر التجزئة.

وقال داكوس: "إذا لم تكن متواضعًا، فأنت لا تستمع إلى عملائك. أنت لا تتعلم. وإذا لم تكن عدوانيًا، فسوف تتغلب على منافسيك".

تنوع المتاجر حسب الثقافات المختلفة

وأكد داكوس أن سلسلة 7-Eleven كانت تنمو على مستوى العالم. ولكن المتاجر كانت مختلفة حسب الدولة، ولم يكن في نيته أن يكرر في كل مكان متاجر "كونبيني" على الطريقة اليابانية، كما هو معروف هنا.

تحسين سلسلة التوريد لتقليل التكاليف

قال داكوس إن خفض التكاليف يمكن تحقيقه من خلال سلسلة توريد أفضل، على سبيل المثال، والاستفادة من الانتشار العالمي للسلسلة، في حين أن وصفة أرخص لصنف غذائي ما ستؤدي فقط إلى إبعاد العملاء.

وقال: "لقد بُنيت هذه الأعمال في اليابان على الابتكار".

تأثير التباطؤ الاقتصادي على سلوك المستهلكين

وفي الوقت الذي رفض فيه التعليق على سياسات الرئيس الأمريكي دونالد ترامب، أقرّ بأن المشترين سيشددون على الأرجح من قيودهم المالية في حالة التباطؤ.

تجارب الزبائن اليابانيين وتأثيرها على التجارة

قال داكوس إن الحل هو أن يكون الخيار الأول للمكان الذي يتسوقون منه، مشيرًا إلى أن والدته وأقاربه اليابانيين الذين شاهدهم أثناء نشأته لم يضيعوا أي شيء. وتذكر أنهم كانوا يلفون بقايا لفائف العشاء في المطاعم في ورق ليأخذوها معهم إلى المنزل.

وقال: "إذا كنت تريد التحدث إلى بعض الزبائن القساة، اذهب وتحدث إلى عماتي".

وتابع: "الزبائن اليابانيون متطلبون بشكل لا يصدق. وهذا شيء يتردد صداه معي حقًا. وهذا يشكل الطريقة التي أفكر بها في تجارة التجزئة."